Garanti Süresi Devam Eden Blender Seti İçin Ücretsiz Onarım Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

Kasım 2023’te Arzum ar1108 Smarty Neo 900 w blender seti satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor ve ürünü zarara uğratacak hiçbir kullanımım olmadı. Geçtiğimiz günlerde yalnızca yulaf ve su çekerken cihaz bir anda durdu ve bir daha çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü Avcılar Azz Teknoloji yetkili servisine 7 Nisan’da teslim ettim. Bugün servis tarafından arandım, telefondaki beyefendi ürün için 800 küsur tl masraf çıktığını söyledi. Bunun kullanıcı hatası olduğunu nereden anladıklarını sorduğumda ise anlamadıklarını, garanti sürem dolduğu için ücretli olduğunu belirtti. Ben garanti süremi tekrar hatırlatınca telefonu başka bir yetkiliye verdi. Bu beyefendi ise direkt olarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. İlk görüştüğüm yetkilinin garanti kapsamından bahsettiğini söylediğimde ise “yanlış bilgi vermiş” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyorken, ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamamış olmama rağmen benden 800 küsur tl talep edilmesini ve servis görüşmelerindeki bu çelişkili, yanıltıcı ifadeleri hem haksız hem de Arzum markasına yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını ya da gerekirse ürün değişimi sağlanarak tarafıma en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.