to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimada Arızalar Ve Çözülmeyen Servis Sorunları
10.07.2025 tarihinde N11 üzerinden Emre Pazarlama satıcısından Arçelik 18325 Ekolojik 18000 BTU Duvar Tipi Inverter Klima satın aldım. Kurulumdan itibaren cihaz hem yağ hem de su akıtmaya başladı, ayrıca dönüştürücü takılmıştı. İki hafta boyunca parça bekledim ve bu sürede klimasız kaldım, en sıcak günlerde mağduriyet yaşadım. Parça takıldıktan sonra da sorunlar devam etti; yağ ve su akıntısı tekrar başladı.
Bu süreçte defalarca servis çağırdım. İlk gelen servis iş yapmak istemedi, başka bir personelin gelmesi gerektiğini söyledi. İkinci servis geldiğinde ise ilk servisin neden müdahale etmediğine anlam veremedi. Evde beklememe rağmen bazen “geldik sizi bulamadık” şeklinde mesajlar aldım. Eşyalarımı kenara çekip sürekli evde beklemek zorunda kaldım. Klimanın yağ ve su akıtması nedeniyle duvarımın boyası zarar gördü.
Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “şikayetiniz alındı” cevabını alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu işlemler garanti kapsamında gerçekleşti ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak hem ürün hem de servis sürecinden son derece memnuniyetsizim.
Ürünün değiştirilmesini ve duvarımda oluşan hasarın giderilmesi için tazminat talep ediyorum. Fatura numaram: etb2025000006252. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Duvar tazminatla ilgili kimse benimle iletişime geçmedi, ancak klima için bir servis yönlendirdiler tatbiki randevu iki defa ertelendikten sonra, ekip gelip sadece bir parçası iyice sıkması gerektiğini söylemiş, ben onlara dedim ki gaz kaçağı yok mu kontrol edin onlar bana dedi ki yok bir şey, bugün açtım hata veriyordu tekrar gaz kaçağı var ch 38 veriyor demek ki klima çok kötü ya da ekip işini bilmiyor, bıktık artık gerçekten
