Arçelik Yeni Alınan Buzdolabında Teslimat Ve Kurulum Sorunları

Burcu · 2025-01-20T11:53:41+03:00

29 Aralık 2024 tarihinde hatırı sayılır bir paraya Sincan Göral Arçelik Mağazasından 278552 eı model alttan donduruculu gri renk buzdolabı aldık. Buzdolabı 04.01.2025 tarihinde teslim edildi. Servis teknisyeni fişi prize takıp 10 saat kapakları açmayın dedi. Dolabın içerisinde koruma kutuları ve bantlar olmasına rağmen o şekilde dolabı dondurmaya bıraktı resmen. Dedim bu kutuları çıkaralım gerek yok 10 saat sonra temizlerken çıkarırsınız dedi. Tabi 10 saat doldu. Bant izleri donmaz mı? Dondu elbet. O izleri çıkarana kadar göbeğim çatladı. Tabi hepsi çıkmadı. Özellikle kahvaltı çekmesinin ön kısmı yapış yapış kaldı. Yani yepyeni dolap bildiğin kullanılmış gibi oldu bant izlerinden. Dolabı içeriye getirirken garanti belgesini dolabın dış kartonundan alınan kırmızı bant ile dolabın üstüne bantladı teknisyen. Dolabın üstünde de kırmızı bant izi kaldı hep. Görünen yerde olmadığı için çok sorun etmedim. Ancak 10 saat sonra baktığımda “garanti belgesi” ile “poşet içerisinde bulunan siyah iki plastik” dondurucu bölümü çekmesinden çıktı. Dolabı yerleştirirken yukarıdan çıkarıp dondurucuya koydu demek ki. Garanti belgesi bildiğin taşa dönüşmüş donmuş. O poşet içindeki siyah plastikler ne hala bilmiyorum. Bu yetmezmiş gibi alt dondurucu kapağı çizilmiş bir şekildeydi. Küçük bir çizik ama gri renkte beyazımsı görünüyor. Neden ben onu öyle kabul edeyim sonuçta dünya para verip aldım. Kolay kazanılmıyor maalesef. Bana dolap kullanımı ile ilgili hiçbir bilgi verilmediği için dolabı temizlerken dolabın kimliği olduğunu kullanım kılavuzundan sonradan öğrendiğim karekod barkodunu da çıkarmış bulundum, Neyse ki bu kağıdı atmayıp sakladım. Devamını belge olarak yükledim

Burcu

05.01.2025 tarihinde Arçelik Çağrı Merkezini arayıp durumu ilettim. 06.01.2025 tarihinde servis aradı. 08.01.2025 tarihinde de servisten farklı 2 personel geldi. Haklı olduğumu söylediler kahvaltılık çekmecesini ılık su ile silin dediler. Bende siz buradayken ılık su yapayım siz temizleyin bakalım geçiyor mu dedim. Tabi geçmeyeceğini anladıkları için tamam çekmece verelim size dediler. Alt kapak için de değişim yapalım size 2 yıl ücretsiz ek garanti verelim dediler. Kabul ettim. Meğer kapak değişimlerinde 2 yıl değil 4 yıl ekstra ek garanti süresi verilmesi gerekiyormuş bunu sonradan öğrendim. 11.01.2025 tarihinde gün verdiler parçaları takmak için. Akşam 18.30’dan sonra yola çıktık geliyoruz diye mesaj geldi ne gelen var ne giden akşam 21:00’a kadar bekledim gelmelerini. 12.01.2025’de arayıp sizi dün 3-4 defa aradık ulaşamadık diyorlar bir de. O gün telefon elimde gezdim 1 defa çaldırdılar kapattılar hemen aradım kayıt açtırdım. Dönen yok tabi o gün. Neyse 14.01.2025 tarihinde gün verdiler gelmek için. 14.01.2025 tarihinde ilk dolabı getiren teknisyen geldi. Gelmeden telefon açıp hangi kapak gelecek diye sordu. Hangi kapağı getireceğini bilmez mi insan. Dolap gri olduğu için üst kapak ile alt kapakta ton eşitsizliği olabilirmiş her iki kapakta değişirse daha iyi olur dedi. Ben çıldırdım tabi paramla rezil oldum. Neden yeni aldığım dolabın çekmecesi ve kapakları değişsin. Dolabın üst kısmındaki kırmızı bant izlerini geçtim artık görünen yerde olmadığı için ama ben biliyorum oda ayrı sorun. Üstelik her gelmelerinde iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum maalesef. Bu durumu kabul etmediğimi kesinlikle yeni dolap talep ettiğimi söyledim. Rapor yazacağım o zaman yeni dolap talebiniz ile ilgili dedi ve gitti. Rapora olan neyse lütfen onu yazın dedim. 16.01.2025 tarihinde servisi aradım. Sonuç belli olmuş ve beni bilgilendirmek için aramıyorlar bile. Aramasam ne oldu haberim olmayacak. Sonuç tabii ki yeni dolap talebim redmiş. Bu durumu asla kabul etmiyorum. 17.01.2025 tarihinde Arçelik Çağrı Merkezini aradım durumu ilettim. Hiçbir dönüş olmadı. 19.01.2025 tarihinde yine aradım şu ana kadar bir dönüş yok maalesef.

Burcu

Şikayet sonrası sorunum çözüldü. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim.