Yeni Alınan Arçelik Çay Makinesi Sürekli Akıtıyor, Servis Sorunu Çözmüyor

03 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik cm6582 ı XL Inox çay makinesini sıfır olarak satın aldım. Ancak ürün daha iki ay dolmadan, üst hazneden ciddi şekilde akıtmaya başladı. Hazneyi üçte bir oranında bile doldursam suyu dışarı veriyor, her çay demleyişimde tezgah çay lekesi içinde kalıyor, çaycının üzerinde bile kalıcı lekeler oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu seviyede bir akıtma sorunu yaşamak, hele ki yeni alınmış bir üründe, kabul edilebilir değil.

Daha önce yine Arçelik marka bir alt model çaycıda da aynı sorunu yaşadım. O ürün tadilat görmesine rağmen tekrar bozuldu ve yeniden onarım istediğimde, neredeyse sıfır ürünün yarısı kadar bir onarım ücreti talep edildi. Ben de bu nedenle yeni bir ürün almayı tercih ettim ve bunun bir şanssızlık olduğunu düşünmüştüm. Ancak yeni aldığım modelde de aynı problemle karşılaşınca, Arçelik’in çaycı modellerinde kronik bir sorun olduğunu düşünmeye başladım.

Mevcut çay makinesini sorun nedeniyle Çanakkale Merkez Arçelik yetkili servisine teslim ettim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen servisten “Çaycı akıtmıyor, tam doldurmazsanız akıtmaz.” şeklinde son derece yetersiz, mantıksız bir dönüş aldım. Bir çay makinesinin “tam doldurmayın” denilerek savunulması hem teknik açıdan tutarsız hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşımdır. Ürün üçte bir seviyede bile akıtıyorken, bu şekilde geçiştirilmek kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Ben Arçelik’ten öncelikli olarak bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Alternatif olarak cam modellerden bir ürünle sorunsuz biçimde değişim yapılmasını da kabul edebilirim. Ayrıca Çanakkale Merkez yetkili servisinin ürünü gerçekten kontrol etmeden, problemi hafife alan ve müşteriyi suçlar tarzda yaklaşımına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız tavrın düzeltilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını arz ediyorum.