Yapay Zeka Destekli Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

2024 yılında Balıkesir Ayvalık Arçelik bayisinden 250 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım ve neredeyse her kategorideki en iyi ürünlerini satın aldım. Sorun yaşadığım ürün, yapay zeka destekli 10120 model çamaşır makinesi. Makineyi aldıktan yaklaşık 2 ay sonra su almama problemiyle sorunlar başladı ve o günden beri neredeyse her yıkamada farklı bir arıza ile uğraşıyorum.

Önce filtrenin problemli olabileceği söylendi, ben de eve komple üst düzey bir su arıtma sistemi kurdurdum. Buna rağmen makine hiçbir programı tek seferde sorunsuz bitirmedi. Su almadığı için program yarıda duruyor, başında bekliyorsam devam et tuşuna bastığımda bazen yıkamaya devam ediyor, bazen sıkmıyor, bazen de suyu boşaltmıyor. Daha sonra tahliye borusu dendi, her seferinde İzmir Dikili yetkili servisini çağırdım. Ancak gelen servis, ürünün yapay zeka destekli olduğunu bildiğini söylüyor ama benim cihazımda pompa, sıkma, boşaltma gibi manuel tuş ve fonksiyonların olmadığını bile bilmiyordu.

Bu süreçte “evde su problemi var” denilerek beni gereksiz masraflara soktular. Eve yaptırdığım işlemler nedeniyle yaşadığım maddi kayıp, artık neredeyse cihazın bedelinden daha yüksek hale geldi. Hatta bana, “Bu kadar hassas makineler, abla; eski makineler olsa bu sorunları yaşamazdın” denildi. Yani sorun neredeyse benim bu ürüne güvenmiş olmam gibi yansıtıldı. Oysa ben Arçelik’in en pahalı ve yapay zeka destekli ürününe güvenerek tercih yaptım ve karşılığında sürekli arıza yaşayan bir makine ile kaldım.

10 yıkama üst üste sorunlu geçiyor, belki 1–2 yıkama sorunsuz oluyor, ardından tekrar arızalar başlıyor. Şu anda ise makine tamamen çalışmaz durumda ve üzerine başka sorunlar da eklendi. 6 Temmuz Pazartesi günü bu kez de makine kapalıyken su almaya devam ettiği için tekrar servis çağırdım. Büyük ihtimalle geçen ay değiştirilen parçanın yeniden arızalandığını düşünüyorum. Bu sefer servis geldiğinde, ürünün yerinde kısaca bakılıp bırakılmasını değil, tamamen benden alınarak yetkili servis merkezinde detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Tüm bu süreçte maddi kaybım bir yana, iki senedir gelen misafirlerim karşısında sürekli aynı rezilliği yaşadım. Kendi üzerime giyeceğim çamaşırı bile doğru düzgün yıkayamayan, buna rağmen Arçelik’in en pahalı ürününe sahip olmanın ironik bir mağduriyetini yaşıyorum. Üstelik şu an ameliyatlıyım ve evdeki herkes bu aksaklığın yükünü benimle birlikte çekiyor.

Yapay zeka destekli bu çamaşır makinesini artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Talebim, bu ürünün ya yapay zeka olmayan ama Arçelik’in en yüksek performanslı çamaşır makinesi ile değiştirilmesi ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesinin yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin, özellikle sağlık durumum da göz önünde bulundurularak, acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.