to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Hızda Kapanma Ve Bükme Yerinde Kırılma Sorunu Yaşayan Süpürge İçin Üst Segment Değişim Talebi
09.05.2025 tarihinde Arçelik Gaziosmanpaşa mağazasından, Akçaylar Elektrikli Ev Aletleri San. Tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla Imperium® GO Plus 3.0 SD 9461 model dikey şarjlı elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra sorunlar yaşamaya başladım. Süpürge üç kademeli çalışıyor, 1. Ve 2. Kademede sorun yokken 3. Kademeye aldığımda cihaz kendini tamamen kapatıyordu. Bu nedenle ürün değişimi yapıldı ancak aynı sorun, verilen yeni cihazda da devam etti.
Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen Arçelik’in mağdur etmeme yaklaşımına güvenerek iyi niyetle bir süre idare etmeye çalıştım. Ancak 17.07.2026 tarihinde, daha önce de başımıza gelen bir problem tekrar etti ve süpürgenin bükme yerinde, bükme yapmamamıza rağmen süpürme esnasında kırılma yaşandı. Aynı modelle ikinci kez benzer sıkıntıları yaşamam, ürünün güven vermemesine ve kullanım sırasında sürekli tedirginlik hissetmemize yol açtı.
Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve fatura numaram EKR2025000013461’dir. 17.07.2026 tarihinde yetkili servis ürünü benden teslim aldı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamış olmak ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca satış temsilcisinin ürünle ilgili anlattıkları ile yaklaşık bir senedir yaşadığımız sorunlar birbiriyle örtüşmediği için büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz.
Arçelik’ten talebim, ürünün tekrar tamir edilmesi değil, daha üst segment ve sorunsuz bir modelle ücretsiz değişim yapılmasıdır. Aynı modelle ikinci kez problem yaşadığım için, aynı ürünle devam etmem durumunda bu sorunların tekrarlayacağı endişesini taşımaya devam edeceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı, güven verici bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çözüm merkezinden E** Hanım tarafıma dönüş sağladı. İlgi alaka ve yardımcı olma isteğinden dolayı teşekkür ederim. Ancak daha sonrasında Arçelik teknik servisten aradılar. Ücretli olarak onarım teklif edildi. Ancak kesinlikle onarım kabul etmediğimi kendilerine bildirdim. Kesinlikle ürünün bükülme aparatının kırılmasından sorumlu değiliz. Talebim mağduriyetimin giderilmesi ilgili ve yetkili arkadaşlardan destek rica ediyorum.
Arçelik genel merkezin süreci hızlandırmasını beklemekteyim. Şu an ürünü kullanamıyoruz. Ve mağduruz lütfen gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Yetkili servisin düşüncesizliğini normal görüyorum. Ancak her şeyim kayıtlardan da görüleceği üzere Arçelik'ten almış biri olarak Arçelik markasının buna daha çok özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün kullanım amacı gereği ihtiyaç duyduğunuz anda elinizde olması gerekiyor. Ve biz bundan yoksunuz şu an. Amacımız devamlı şikayet değil hızlı bir çözüm sağlanması. Yetkililerden ricam konuya gerekli hassasiyeti süreç anlamında göstermeleri.
