Ücretli Buzdolabı Tamirinde Garanti Verilmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Adana’da Arçelik buzdolabımın garantisi bittikten sonra, ücretini ödeyerek tamir ettirmek için Kıyıboyu’ndan geldiğini söyleyen, taşıma şirketi ise Reşatbey’den geldiğini belirten yetkili servisle görüştüm. Servis, yapılacak işlem için tarafıma 17.000 TL’lik bir ücret çıkardı ancak yapılan tamir için kesinlikle garanti verilmeyeceğini, ürünün arkasında durmayacaklarını açıkça ifade etti.

Aynı gün sabah saatlerinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ücret karşılığı yapılan tamirlerde bir yıl garanti olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisinin bu bilgisini servise iletmeme rağmen, Adana’daki servis ağının bu tamirlere garanti vermediğini, hatta üç gün sonra bile bozulsa sorumluluk almayacaklarını söylemeleri beni hem mağdur etti hem de kurumsal bir marka açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, Arçelik müşteri hizmetlerinin beyan ettiği gibi, buzdolabıma yapılacak ücretli tamir için en az bir yıl garanti tanımlanmasını ve bu konuda yazılı ve net bir güvence verilmesini istiyorum. Adana’daki ilgili servislerin de bu uygulamaya uyması ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.