Teslim Edilmeyen Arçelik Kliması Ve İadesiz Kredi Kartı Kesintisi

19.05.2026 tarihinde Arçelik personeli aracılığıyla Arçelik marka bir klima siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 15 iş günü içinde teslim edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen 15 iş günü dolduktan sonra da ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Teslim süresi bu kadar aşılmasına rağmen ürün gelmeyince siparişimin iptal edilmesini talep ettim. İlk etapta, siparişin personel üzerinden oluşturulduğu ve faturanın kesildiği gerekçesiyle iptal talebimin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Daha sonra ise Arçelik müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak siparişimin iptal edildiğini ve yetkili servis sisteminde de sipariş iptal işleminin tamamlandığını bildirdi.

Ancak iptal edildiği söylenmesine rağmen, sıp000301070453 numaralı siparişe ait 32.855,00 TL tutarındaki bedel kredi kartımdan tahsil edilmeye devam ediyor ve elime hiç ulaşmayan ürün için şu anda 3. Taksiti ödüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “dönüş sağlayacağız” denilip somut hiçbir adım atılmıyor, ücret iadesi yapılmıyor.

Hem ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi hem de siparişin iptal edildiği ifade edilmesine rağmen ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve maddi kayba uğruyorum.

Sipariş bedelinin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, taksitlendirilmiş bu işlemle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım.