Arçelik Klimamın Gecikmesi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyetim

Evdeki televizyon ve tüm beyaz eşyalarım Arçelik olduğu için markadan memnunum ve bu güvenle 15325 model bir klima almaya karar verdim. 29.06.2026 tarihinde Arçelik’in online mağazasından 125534112 numaralı siparişi verdim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünün teslimatı hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte beni asıl üzen konu ise ödediğim tutar ile şu anki fiyat arasındaki ciddi fark oldu. Klimayı 49.260 TL ödeyerek satın aldım, fakat şu anda Cantürk gibi Arçelik bayilerinde aynı model klimanın 36.000 TL civarında satıldığını görüyorum. Canlı bir örnek olarak, arkadaşım aynı klimayı bu fiyata taksitle satın aldı. Hem bu kadar yüksek bir fiyat farkıyla ürünü almış olmak hem de hala teslimatını bekliyor olmak beni gerçekten kırdı ve mağdur hissettirdi.

Durumu Arçelik müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle de görüştüm, bana “bekleyin, gereğini yapacağız” denildi. Bugün tekrar arandım ve montaj için önümüzdeki Cumartesi gününe randevu verildi. Telefonda fiyat konusundaki sıkıntımı anlattım, istersem siparişi iptal edebileceğimi söyledim, ancak randevu iptal olmasın diye Cumartesi gününü onaylamam, bu arada da kendilerinin gereğini yapacağı ifade edildi.

Arçelik’ten beklentim, ya klima fiyatımın güncel seviyeye düşürülmesi ya da aradaki bu ciddi fiyat farkını makul şekilde telafi edecek bir hediye ürün ya da benzeri bir jest yapılmasıdır. Hem sadık bir müşteri olarak markaya duyduğum güvenin korunmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.