to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
09.09.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 283613 eb model buzdolabı, kurulduğu ilk günden beri hiç soğutmuyor. Yeni aldığım bir ürünün üç haftadır temel işlevini yerine getirmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Yetkili servis geldi, buzdolabının içine cihaz koyarak ölçüm yaptı ve önce sorun olduğunu açıkça belirtti. Daha sonra ise hiçbir mantıklı açıklama yapmadan sorun yok diyerek çelişkili bir şekilde konuştu ve ürün değişim hakkım olmasına rağmen değişim talebimi reddetti. Bu süreçte dört kez müşteri temsilcisi üzerinden servis kaydı oluşturdum ancak Gaziantep Nizip servisi bir kez bile gelerek ürünü yerinde inceleme zahmetinde bulunmadı.
Arızalı olduğu açık olan bu buzdolabı için derhal ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini, ayrıca Gaziantep Nizip servisinin bu ilgisiz ve ciddiyetsiz tutumu hakkında da acilen gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tüm kayıt ve yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili görüşmeler ve kayıtlar 5258***41 numaralı kayıtta yer almaktadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı servisin sergilediği tavrın aynısını sergiledi ben diyorum 20 gün önce aldığım buzdolabı soğutmuyor ama yardımcı olunmadı
Arçelik'ten aldığım buzdolabı sorunu nedeniyle pişmanım ve bu durumu çevreme de anlatıyorum.
