to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Kurutma Makinesi Kusurlu Geldi, Değişim Sürecinde Mağdur Ediliyorum
Arçelik 1001kmx kurutma makinesini 14 Kasım Cuma günü satın aldık, 15 Kasım Cumartesi gününden beri de ürünü kullanamadan değişim süreciyle uğraşıyoruz. Ürün bize kusurlu geldi ve günlerdir aramamıza rağmen hâlâ değişim yapılmadı, sürekli oyalanıyoruz.
16 Kasım Pazar günü Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, ardından 17 Kasım Pazartesi günü yetkili servis geldi. Servis, makinenin taşımadan dolayı darbe almış olabileceğini, bu yüzden değişim istememizin daha mantıklı olduğunu söyledi. Biz de zaten baştan beri ürün değişimi talep ettiğimizi belirttik. Ancak aynı gün servisten bu kez yalnızca yan kapağın değişeceği yönünde dönüş yapıldı. Biz de daha 2 günlük, üstelik hiç kullanamadığımız bir ürün için tamir değil, ürün değişimi istediğimizi açıkça ifade ettik.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sıfır ürünle değişim talebimizi ilettik, bize geri dönüş yapılacağı söylendi. O günden beri her gün aramamıza rağmen sadece “dönüş olacak” denilerek oyalanıyoruz, ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan. Kusurlu gelen ve hiç kullanamadığımız bu kurutma makinesinin acilen sıfır ürünle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde, gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse CİMER üzerinden ilgili kurumlara yapacağımı da belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Arçelik telefonda talebiniz alınmıştır sizinle iletişime geçilecektir demekten vazgeçip bir an önce sorunumu çözerseniz sevinirim şikayet vara yazdıktan sonrada arayıp dedikleri şey yine değişim talebiniz alınmıştır ben 1 haftadır sizi her gün aramaktan sıkıldım sözde Türkiye'nin en iyi beyaz eşya firması 1 haftadır bir kurutma makinesine değişim yapmamak için bizi müşterilerini mağdur etmekten çekinmiyor bize tüketici mahkeme heyetine veya CİMER'e yol gözüküyor ortada oyalmaktan başka bir şey yaptıkları yok çünkü
Bugün ürün teslim edileli 13 gündür hala Arçelik'ten sorunumuzun çözülmesi için bekliyoruz, tek yaptıkları yetkili yerlerle görüştük demek ve hala bir çözüm yok şikayet vara yazmakta bir çözüm olmadı keşke başka daha ucuz bir markadan alsaydımda kurutma makinesini tonla para verip sözde güvenilir marka diye Arçelik'le rezil mağdur olmasaydım
Kurutma makinem değiştirilerek mağduriyetim giderildisonunda
