to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Su Alma Bölümünün Paslanması Ve Aşırı Servis Ücreti
Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığım Arçelik 10120 M çamaşır makinesinin su alma kısmında kısa süre önce paslanma olduğunu fark ettim. Bu makineden önce de Arçelik marka çamaşır makinesi kullanıyordum ve yıllarca hiçbir yerinde paslanma sorunu yaşamadım. 3,5 yıllık bir makinede su alma bölümünde bu şekilde paslanma olması, bana göre üretim hatasına işaret ediyor.
Yaşadığım sorun sonrası Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesinde su alma kısmındaki parçanın değişmesi gerektiğini söyledi, servis ücreti aldı ve parça değişimi için de yaklaşık 6.500 TL maliyet çıkardı. Hem makinenin bu kadar kısa sürede paslanması hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Arçelik markasına güvenerek aldığım bu ürünün paslanma probleminin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, paslanan parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3,5 yıldır kullandığım Arçelik 10120 m çamaşır makinesinin su alma kısmında kısa süre önce paslanma olduğunu fark ettim. Bu makineden önce de Arçelik marka çamaşır makinesi kullanıyordum ve yıllarca hiçbir yerinde paslanma sorunu yaşamadım. 3,5 yıllık bir makinede su alma bölümünde bu şekilde paslanma olması bana göre üretim hatasına işaret ediyor.
Yaşadığım sorun sonrası Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesinde su alma kısmındaki parçanın değişmesi gerektiğini söyledi, servis ücreti aldı ve parça değişimi için de yaklaşık 6.500 TL maliyet çıkardı. Hem makinenin bu kadar kısa sürede paslanması hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Arçelik markasına güvenerek aldığım bu ürünün paslanma probleminin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, paslanan parçanın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firması müşteri kaybetmeyi göze alacak kadar büyümüş yaklaşık 15 yıldır Arçelik kullanıcısıyım, şikayetimle ilgili arayıp bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar bunun için beni aramanıza gerek yok, size sizin ayıplı makineniz için arızanın onarım bedelinin yarısını ben karşılayayım diyorum onu kabul etmiyorsunuz. Büyüklüğünüzü gösteremediniz. Bu yaklaşımınızdan dolayı bir müşteri kaybettiniz. Umarım bu mesajı okuyan diğer kullanıcılar Arçelik alırken bir kez daha markayı gözden geçirir. 5 ay önce kurutma ve buzdolabı aldım ve buz dolabının arkasından ses gelmeye başladı onun içinde servis talep ettim. Arçelik'in bu kadar marka değerinin arkasında durmayacağını bilseydim almazdım.
