Saç Kurutma Makinesi Eksik Teslim Edildi, Mağaza Çözüm Sunmuyor

İstanbul Göktürk’te bulunan Arçelik mağazasından çeyiz paketi kapsamında birden fazla ürün satın aldım. Satın aldığım ürünlerin tamamı tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen paket içeriğinde yer alan saç kurutma makinesi bana teslim edilmemiştir.

Ürünün eksik teslim edildiğini fark ettikten sonra Arçelik Göktürk mağazası ile iletişime geçtim. Ancak mağaza tarafından saç kurutma makinesinin tarafıma gönderilemeyeceği, ürünü teslim almak için mutlaka Göktürk’e gelmem gerektiği ifade edilmiştir.

Ürünün eksik teslim edilmesi tamamen satıcı kaynaklı bir durum olmasına rağmen mağaza, bu hatanın telafisi için herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Ürünün bana gönderilmesini talep etmeme ve ikamet ettiğim bölgeye yakın bir Arçelik mağazasından teslim almak istememe rağmen bunun da mümkün olmadığı söylenmiştir.

Çeyiz paketi kapsamında satın aldığım ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, kendi hataları nedeniyle oluşan eksikliğin giderilmesi için tüketici olarak benim mağazaya gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilerek eksik olan saç kurutma makinesinin tarafıma ücretsiz şekilde kargo ile gönderilmesini, bu mümkün değilse ikamet ettiğim bölgeye yakın bir Arçelik mağazasından teslim alabilmem için gerekli organizasyonun yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Yaşanan mağduriyetin Arçelik markasına yakışır şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.