Montaj Hatası Nedeniyle Dış Ünitede Karlanma Ve Servis İletişim Ve Randevu Sorunları

10 Temmuz 2026 tarihinde Adana'da montajı yapılan Arçelik 18325 klima dış ünitesinde, cihaz 25 derecenin altında çalıştığında dış ünitede karlanma oluşmakta ve sonrasında bu durum iç üniteye de yansımaktadır. Hava güneşli ve sıcak olduğunda dış ünitede karlanma olmamaktadır.

Bu sebeple 4 Ağustos’ta dış ünitenin karlanması nedeniyle yetkili servisten randevu oluşturdum; ancak randevumuz servis tarafından 12 Ağustos’a ertelendi. 12 Ağustos’ta gelen servis, karlanmayı o anda göremediği için talebi kapattı. İki haftalık tatil dönüşü, 27 Ağustos’ta aynı sorun için tekrar talep açtım ve bu randevu da yetkili servis tarafından 31 Ağustos’a ertelendi.

31 Ağustos’ta gelen yetkili servis, üründeki karlanmayı bu kez gördü ve sorunun montaj kaynaklı olduğunu, kurulumu yapan servisin kontrol etmesi gerektiğini belirterek ayrıldı. Çağrı merkezi ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde, konunun Bölge Müdürlüğü’ne iletildiği ve gelecek cevaba göre değerlendirme yapılacağı söylendi. Yine 31 Ağustos için kurulumu yapan yetkili servisin geleceği belirtildi; ancak talebin herhangi bir kontrol yapılmadan doğrudan iptal edildiği ve ayrıca yeni bir randevu tarihi de verilmediği öğrenildi. Son aşamada çağrı merkezi, 4 Eylül için yeniden randevu talebi oluşturdu.

Yaşanan bu süreçte, markanın çağrı merkezi ile yetkili servisleri arasındaki iletişim ve organizasyon eksikliği nedeniyle süreç gereksiz yere uzamakta, biz de yeni aldığımız Arçelik ürünü sorunsuz şekilde kullanamamaktayız. Birçok marka varken Arçelik kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bu klimadaki sorunun, montaj ve gerekli teknik kontroller dahil olmak üzere kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.