İade İşlemi 8.693 TL Geri Gelmedi Ve Mağaza Cevap Vermiyor

19 Mart’ta Arçelik Akçaylar Bayrampaşa Forum İstanbul şubesinden cfm 9449 s 3in1 Arçelik cam kettle çay makinesi satın aldım. Ürünü 8.693 TL bedelle kredi kartıma 9 taksit olacak şekilde çektirdim. 21 Mart’ta ürünü denediğimde bozuk olduğunu fark ettim ve iade için merkezle iletişime geçtim.

Bayram tatiline denk gelmesi nedeniyle faturam bana ancak 23 Mart’ta iletildi, bu faturaya istinaden iade faturamı kesip WhatsApp üzerinden mağazaya gönderdim. Kart hareketlerimde herhangi bir iade görünmeyince 27 Mart’ta mağazaya tekrar yazarak iadenin ne zaman gerçekleşeceğini sordum. Bana, 24 Mart tarihinde iademin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden bana şu mesaj iletildi: “Merhaba B**** hanım merkez tarafından 24.03 salı günü iadeniz gerçekleşti fakat pos ile çekim yapıldığı için 1 hafta 10 gün içerisinde yansımış olacaktır dilerseniz bankanız ile görüşebilirsiniz.”

31 Mart’ta bankamla görüştüğümde, ilgili tutarla ilgili hiçbir iade hareketi olmadığı bilgisi verildi. Hem Akçaylar Forum İstanbul şubesine ulaşamıyorum hem de genel merkezden herhangi bir geri dönüş alamadım. İlk taksitini ödediğim ürünün iadesi hâlâ yapılmadı ve yeni bir ürün alabilmek için bu iadenin gerçekleşmesini bekliyorum. Param yaklaşık 10 gündür iade edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürün bedelim olan 8.693 TL’nin tamamının kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecinin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.