HomeWhiz Bağlantı Sorunu Nedeniyle Bulaşık Makinesinin Değişimini İstiyorum

9 Haziran 2026 tarihinde Konya Ereğli Öksüzler Arçelik bayisinden Arçelik a811 dı HP Yapay Zekalı Diamond Serisi bulaşık makinesi satın aldım. Cihazın teslimatı ve yetkili servis kurulumu kısa süre içerisinde tamamlandı ancak cihazın en önemli özelliklerinden biri olan HomeWhiz akıllı bağlantı altyapısında, daha ilk günden itibaren süreklilik gösteren bir arıza yaşamaya başladım.

Cihazı teslim aldıktan bir gün sonra HomeWhiz uygulamasına bağlantı koptu ve uygulama cihazı görmemeye başladı. Yetkili servis defalarca kez gelerek cihazı tekrar bağladı ancak her seferinde ertesi gün aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Servis yönlendirmesiyle evdeki modemin yetersiz olduğu belirtilerek modem değişikliği yapıldı.

Modem değişmiş olmasına rağmen cihazın uzaktan bağlantı özelliği fiziksel olarak açık olduğu halde HomeWhiz uygulaması üzerinde sürekli “kapalı / çevrimdışı” olarak görünmeye devam etti. Servis ekipleri cihazın fişini çekip takarak geçici bir çözüm sağladı ancak ertesi gün yine aynı problemle karşılaştım. Son servis incelemesinde cihazın içerisindeki Wi-Fi kartının değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Henüz çok kısa süre önce satın aldığım, Premium segmentte konumlandırılan bir ürünün, kronik hale gelen bağlantı arızası nedeniyle daha ilk aylardan iç parça değişimine tabi tutulmasını kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım gereğince, ayıplı durumda olduğunu düşündüğüm bu cihazın tamir edilmesini değil, sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve değişim sürecinin bir an önce başlatılması için gereğinin yapılmasını rica ederim.