Geç Teslimat Ve Yanlış Ürün Sağlık Durumları Nedeniyle Acil Buzdolabı Değişimi Talebi

24.08.2026 tarihinde Arçelik marka MB570474 model buzdolabımız uzun süredir soğutma problemi yaşattığı için servis talebinde bulunduk. Gelen servis görevlileri yaptıkları inceleme sonucunda cihazda üretim hatası olduğunu belirttiler. Stoklarda aynı model bulunamadığı için MB 570508 model numaralı ürünle değişim yapılması konusunda bilgilendirildik ve bu modeli tercih ettik.

Yeni ürünün 29.08.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi, daha sonra teslimat tarihi 31.08.2026 olarak değiştirildi. 31.08.2026 tarihinde ise seçtiğimiz MB 570508 model yerine eski buzdolabımız olan MB570474 model ve üzerinde kusur bulunan bir ürün gönderildi. Gönderilen bu yanlış ve kusurlu ürün tarafımızdan teslim alınmayarak geri gönderildi.

Balıkesir Edremit Altınoluk’ta ikamet ediyoruz ve evde ağır hastalar bulunuyor. Kız kardeşim 2 ay önce beyin tümörü ameliyatı geçirdi, babam şeker hastası ve kanser tedavisi görüyor, annem de şeker hastası ve düzenli ilaç kullanıyor. Tüm bu sağlık durumları müşteri hizmetlerine ve servise açıkça iletilmesine rağmen, geçici buzdolabı talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı. Ürünün (yanlış ve kusurlu gönderilen) sevkiyat süresi altı günü bulmuştur. 31.08.2026 tarihi itibarıyla yeni buzdolabı henüz kargoya dahi teslim edilmedi.

Ürünün garanti süresi devam ederken, en hızlı şekilde elimize ulaşabilecek yeni ve sorunsuz bir buzdolabının, öncelikle MB 570508 model olarak, bu mümkün değilse de mutlaka tarafımdan onay alınarak belirlenecek başka bir model ile değiştirilmesini ve evdeki sağlık koşulları da dikkate alınarak sürece ivedilikle öncelik verilmesini talep ediyorum.