to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Çay Makinesinde Parça Değişimi Dayatması Ve Saygısız Servis Tutumu
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik Gurme çay makinem garanti süresi devam etmesine rağmen u3 uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine Ankara Çankaya Çayyolu bölgesine bakan, sanırım Yaşamkent Arçelik yetkili servisini aradım ve ürünle ilgili kayıt açtırdım.
Telefon görüşmesinde makinenin 3 parçasının değişeceği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürünün 3 parçasının birden değişmesi gerektiğini, bunun aslında ürün değişimi gerektiren bir durum olduğunu belirterek bu teklifi kabul etmediğimi söyledim. Görüştüğüm görevli ise ancak 6 ay içinde değişim sağlanabileceğini söyledi. Ben bu süreyi de kabul etmediğimi ifade edince “kusura bakmayın” diyerek, şikayetimi gerekli yerlere ileteceğimi söylediğimde de “istediğiniz yere söyleyebilirsiniz” deyip telefonu kapattı.
Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde parça değişimi dayatılması hem de müşteriyle bu üslupta konuşulması Arçelik markasına yakışmamaktadır. Gurme çay makinem için en kısa sürede ürün değişimi yapılmasını ve müşteriyle saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Bugün beni servis aradı ama değişimi kabul etmiyor ben de 3 parça birden değişiminin normal olmadığını söyledim fakat üslupları da hiç doğru değil Arçelik firmasına yakışmadı
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Markaya iletildi ama kabul edilmedi
