to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yanlış Hesaplandı, Kurulum Tarihi Esas Alınmadı
Arçelik’ten 2023 yılında, gövde garantisi 10 yıl olduğu için arızalanan önceki buzdolabımızın yarı fiyatını ödeyerek 7256120110 570475 eb 70 cm No Frost çok kapılı, kapı yönü değişimli yeni bir buzdolabı aldık. Ürün sıfır olarak gönderildi. Teslimat sırasında buzdolabını çeyiz için aldığımızı, hemen kurulum ve garanti başlangıcı istemediğimizi özellikle belirttik. 0850 210 0 888 hattı ve Gelibolu yetkili servisiyle yaptığımız görüşmelerde, ürünün garanti süresinin 3 yıl dolmadan önce bizim haber vermemiz halinde, servis kurulumu yapıldığında garantinin o tarihten itibaren başlayacağı söylendi.
Bu bilgiye güvenerek ürünü beklettik ve 16.06.2026 tarihinde Gelibolu yetkili servisini arayıp kurulum talep ettik. 18.06.2026 tarihine randevu oluşturuldu, aynı gün saat 09:52’de aranarak servis geldi, buzdolabını açıp kurulumu yaptı, kullanım bilgilerini anlattı ve garantinin bugün itibarıyla başladığını, iyi günlerde kullanmamızı söyleyerek ayrıldı. Ardından gelen SMS’te ise buzdolabımızın garantisinin 6 gün sonra sona ereceği, garanti bitiş tarihinin 13.07.2026 olduğu yazıyordu. Yani sıfır alınan bir ürün için fiilen yaklaşık 25 günlük bir garanti süresi görünmekte.
Biz ürünü özellikle çeyiz için beklettiğimizi, garanti süresinin servis kurulum tarihi esas alınarak 3 yıl olması gerektiğini, bunun da hem sözlü olarak hem de yetkili servis tarafından bize beyan edildiğini biliyoruz. Buna rağmen tarafıma gelen SMS’lerde garanti bitiş tarihinin 13.07.2026 olarak görünmesi, verilen bilgilere ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmamaktadır. Ayrıca 18.06.2026 tarihli servis işlemi sonrası gönderilen “hizmet fişine erişim” linki ve 07.07.2026 tarihli mesajlar da bu karışıklığı destekler niteliktedir.
Talebim, buzdolabımın garanti başlangıç ve bitiş tarihlerinin, ürünün fiilen kurulduğu ve kullanılmaya başlandığı 18.06.2026 tarihi esas alınarak düzeltilmesi, resmi garanti süresinin söz verildiği gibi 3 yıl olacak şekilde sistemlerinize işlenmesi ve bu düzeltilmiş garanti başlangıç/bitiş bilgilerinin tarafıma hem yazılı hem de elektronik ortamda açıkça iletilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
