to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın İçin Ücretli Servis Talebi Ve Mağduriyet
Arçelik markasına ait yaklaşık 4 yıllık fırınımda ilk defa paslanma problemi yaşadım. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve fırının temizliğinde sadece Arçelik’in kendi fırın temizleyicisini kullandım. Bugün servis talebinde bulunduğumda, sadece eve gelip arıza tespiti için 600 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Oysa garanti süresini uzatmak için ayrıca ücret ödemiştim ve şimdi evime gelip bakılması için dahi ücret istenmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti.
Daha önce Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak eve gelmeleri gerektiğini ve bu ücretin alınacağını belirttiler. Fırında garanti dışı hiçbir işlem yapılmadı, sadece firmanın önerdiği ürünler kullanıldı.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz servis sağlanmasını ve fırınımın kullanıma uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün için olan sorunumu çözmeye çalıştırlar teşekkür ederim paslanmış ürünü tamire götürdüler tabi götürülene kadar servisin çok kötü olan üslubuyla karşılaştık Arçelik servisinin ilk defa bu kadar kötü üsluplu insanlarla çalıştığını gördüm ve çok şaşırdım
2022 yılında Arçelik Bekirpaşa mağazasından aldığım fırının iç kısmında paslanma oluştu. Ürünün garantisini de uzatmıştım. Sorunu yaşadıktan sonra Arçelik servisini arayarak durumu bildirdim. Servis, fırını değişim için aldı ve yaklaşık bir hafta sonra geri getirdi. Ancak sadece iki parça değiştirilmiş, fırının içi hâlâ paslıydı ve bir parça da unutulmuş, takılmamıştı. Fırın bu şekilde kullanılamaz durumda bırakıldı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, eksik parçanın ertesi gün getirileceği söylendi ancak paslanma ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa incelemede paslanan parçaların garanti kapsamında olduğu belirtildi. Fırınımın düzgün ve eksiksiz bir şekilde tamir edilmesini, paslanma sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini istiyorum.
