Garanti Kapsamındaki Davlumbazda Motor Arızası Çözülmedi, 6 Aylık Değişim Şartı Reddi

Arçelik marka davlumbazımı alalı henüz 2 yıl dolmadı ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken uzun süredir normal çalışma sesinden tamamen farklı, rahatsız edici bir zırıltı ve titreşim sesi oluştu. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun nedeniyle yaklaşık 15 gün önce yetkili servis geldi ve arızanın motordan kaynaklandığını, motorla ilgili parça değişimi yaptıklarını söyledi.

Ancak servis tarafından motor parçası değiştirilmiş olmasına rağmen zırıltı ve titreşim sesi aynen devam ediyor, sorun hiçbir şekilde giderilmiş değil. Yani yapılan onarım işlemi arızayı çözmemiş durumda. Bu nedenle yetkili servise ürünü bu haliyle kesinlikle istemediğimi ve davlumbazın değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, “ilk 6 ay içerisinde değişim yapılabildiği, 6 aydan sonra değişim yapılamadığı” şeklinde bir prosedür bilgisi verildi.

Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Ürün hâlâ garanti süresi içindedir, üstelik servis arızanın motor kaynaklı olduğunu tespit edip parça değişimi yapmasına rağmen sorun devam etmektedir. Bu durum, arızanın giderilemediğini net şekilde ortaya koymaktadır. Garanti kapsamındaki bir üründe, tespit edilmiş ve giderilemeyen bir arızaya rağmen “6 ay geçtiği için değişim olmaz” denilmesini tüketici haklarımla bağdaştıramıyorum.

Ben, bu aşamadan sonra tekrar tekrar parça değişimi veya onarım yapılmasını değil, davlumbazımın ayıpsız misliyle kesin olarak değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda talebimin değerlendirilmesini ve “6 ay geçti” şeklindeki genel prosedür gerekçesiyle kanundan doğan haklarımın ortadan kaldırılmamasını istiyorum.

Bahçelievler/İstanbul’da bulunan evimde kullanılan bu davlumbazın, motor arızası servis tarafından tespit edilip parça değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunu vermeye devam etmesi nedeniyle, garanti kapsamındaki ürünümün onarım yerine ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ısrarla ve kesin olarak talep ediyorum.