to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Ücretli Değişim Talebi Kabul Edilemez
Arçelik marka 574561 model buzdolabımın garantisi devam ederken ürünün ön kapağında şişlikler oluştu ve düğmeleri kırıldı. Üründe tamamen kullanım dışı bir deformasyon olmasına rağmen bu durum garanti kapsamına alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yaklaşık 2 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili servis ürün için yapabilecekleri bir şey olmadığını, buzdolabının değişmesi gerektiğini söyledi. Ardından Arçelik tarafından arandım ve benden ücretli değişim talep edildi. Ürünün garantisi devam ederken, üretimden veya malzemeden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Batman Merkez’de yaşayan bir tüketici olarak, buzdolabımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürün değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Arçelik’e olan güvenimi kaybettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten Batman merkezdeki Arçelik bayisinden almış olduğum buzdolabında yaklaşık 3–4 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Buzdolabının içindeki çekmeceleri kırık durumda, dış kısmında baloncuk şeklinde şişlikler oluştu ve cihaz sürekli rahatsız edici sesler çıkarıyor.
Bu şikayetlerim üzerine yetkili servis iki defa geldi. Servis, sorunun ürün kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını belirtti ve heyetin gelip inceleme yapacağını söyledi. Ancak bu söze rağmen şimdiye kadar hiçbir yetkili gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunlarım olduğu gibi devam ediyor.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinden hem de servis sürecinin bu şekilde sonuçsuz kalmasından dolayı mağdur durumdayım. Buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülüyorsa değişim ya da iade süreçlerinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
