Garanti Kapsamında Buzdolabı Kapısındaki Boya Ve Leke Sorunu İçin Değişim Talebi

Arçelik marka 570475 model buzdolabını Rize Pazar’daki Arçelik Hoşver bayisinden yaklaşık 1,5 yıl önce aldık. Ürün daha garantisi devam ederken buzdolabının kapısında birkaç noktada anlam veremediğimiz lekeler oluştu. Islak bezle silmemize rağmen bu lekeler çıkmadı, ayrıca sildiğimiz yerlerde resmen boya veriyor gibi bir görüntü oluştu ve ürünün kalitesinden ciddi anlamda şüphe duymaya başladık.

Bunun üzerine yetkili servisi aradık ve 04646122833 numaralı servis kaydı ile ekipler eve gelip ürünü inceledi. Ancak herhangi bir işlem yapmadan, sorunu detaylı açıklamadan, bu durumu kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip kestirip attılar. Biz buzdolabına herhangi bir kimyasal madde uygulamadık, çizme, kazıma gibi bir işlem yapmadık, normal kullanım dışında bir müdahalemiz olmadı. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini hem haksız hem de kabul edilemez buluyoruz.

Garantisi devam eden bir ürünün kapısında bu şekilde boya atması ve silindikçe renk vermesi, Arçelik kalitesine yakışmıyor. Bu nedenle buzdolabının kapısının ya da mümkünse ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağımıza dair net bir güvence verilmesini talep ediyorum. Aynı problemle yeniden karşılaşmamak istiyorum ve yaşadığımız mağduriyetin garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.