Garanti Kapsamı Olmadan Ürün Değişimi Ve Yüksek Ücret Talebi

Kırklareli/Lüleburgaz Arçelik Yetkili Servisi ile işletmemizde kullanılan Arçelik 09326-09325 model klimamızın arızası için defalarca kez irtibata geçtik. Aynı arıza sebebiyle daha önce iki kez servis geldikten sonra yaklaşık bir ay önce üçüncü kez geldiler ve dış ünitede kaçak olduğunu tespit ettiler. Ürünü yerinden söküp kendi teknik servislerine aldılar. Bu aşamada ürünü garantiden mi yapacağımızı sorduğumda, garantiden yapılacağını açıkça belirttiler.

Biz bu bilgiyle süreci beklemede takip ederken, başka bir alan için yeni klima alımı ve kurulumu için tekrar servisle iletişime geçtiğimde, diğer klimamızla ilgili olarak otomatik sesli mesaj üzerinden ürünün değişim sürecine alındığını öğrendim. Bilgimiz ve onayımız dışında ürün değişime gönderilmiş ve daha sonra da ürünün garantisi 24.10.2025 tarihinde bittiği gerekçe gösterilerek tarafımıza 20.000 TL ödeme çıkarılmıştır.

Servise gelen teknik eleman işlemin garantiden yapılacağını söylüyor, buna güvenerek ürünü teslim ediyoruz; ürün bizim haberimiz olmadan değişim sürecine alınıyor ve sonrasında sadece mesaj yoluyla bir form gönderilip yüksek bir ücret talep ediliyor. Değişimi iptal etmek istediğimizde ise onarım yapılamadığı, klimayı arızalı şekilde tarafımıza iade edebilecekleri belirtiliyor. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleri ile de telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde, arızayı onaramadıklarını, garanti süresi dolduğu için ancak ücretli işlem yapabileceklerini ifade ettiler.

Büyük ve kurumsal bir markadan, özellikle yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafında daha şeffaf, tutarlı ve tüketiciyi yanıltmayan bir süreç yönetimi beklerdik. Ürünün ilk etapta “garantiden yapılacak” denilmesine rağmen sonradan haberimiz dışında değişime alınması ve sonrasında yüksek bedel talep edilmesi sebebiyle, klimamızın ilk söylenildiği gibi garanti kapsamında veya tarafımız için makul ve adil bir çözümle onarılmasını ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.