to read complaints and reviews, or file yours.Parça Hazır Olmasına Rağmen Servis Gecikmesi Ve Usta İzinli Olması Nedeniyle Mağduriyet
Kırklareli Lüleburgaz’da bulunan evimde yaklaşık bir yıl önce montajı yapılan Arçelik 24325 24K salon tipi klimamın dış ünite kartı yandı ve 27.06.2026 tarihinde teknik servise talep oluşturdum. 29.06.2026 tarihinde parça siparişinin verildiği söylendi ve parçamın geldiğini biliyorum.
01.07.2026 tarihinde teknik servisle ilk görüşmemizde Cuma veya Cumartesi günü gelip montajı yapacaklarını söylediler. Ancak az önce tekrar arandığımda, en erken 07.02.2026 tarihinden önce gelemeyeceklerini belirttiler. Madem Cuma ve Cumartesi ustanın izinli olduğu biliniyordu, bu bilginin ilk görüşmede açıkça paylaşılmaması ve benim bu şekilde oyalandığımı hissetmem, açıklamayı inandırıcı olmaktan uzak kılmaktadır. Parça hazır olmasına rağmen, ustanın izinde olduğu gerekçesiyle günlerdir bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum.
Klimamın montajının üzerinden daha bir yıl bile geçmeden böyle bir sorun yaşamam ve parça gelmiş olmasına rağmen servis yönlendirilememesi kabul edilebilir değil. Durumun acil olduğunu özellikle iletmeme rağmen, teknik servis tarafında hiçbir şekilde hızlı aksiyon alınmıyor.
Arçelik’ten, en hızlı şekilde, bu hafta bitmeden klimamın dış ünite kartının değiştirilerek cihazımın çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
