to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Teslimat Gecikmesi
8 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik Düzce Merkez Bulvar şubesinden peşin ve nakit olarak buzdolabı, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin 22 Haziran’da teslim edilmesini istedim. Teslim günü geldiğinde bulaşık makinesinin teşhir ürünü olduğunu, sadece streçe sarılı şekilde ve her yeri ezik halde getirildiğini gördüm. Buna rağmen bana hiçbir bilgi verilmeden ürünü kurmaya kalktılar.
Duruma itiraz ettiğimde servis görevlisi, kimseye söylememem karşılığında ekstra 4 yıl garanti yapalım gibi bir teklif sundu. Ben bu teklifi kabul etmedim ve sıfır, hasarsız ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Peşin ödediğim bir üründe bu şekilde davranılmasını büyük bir saygısızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.
Aradan bir ay geçmesine rağmen, bugün 22 Temmuz itibarıyla yeni ürünüm hala teslim edilmedi ve bana net bir gün verilmedi. Konuyla ilgili her yere başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve mağduriyetim giderilmedi. Faturamda da görüleceği üzere yüksek bir bedel ödememe rağmen bu şekilde oyalandım.
26 Temmuz’da düğünüm var ve buzdolabı, bulaşık makinesi, kurutma makinesi gibi temel ihtiyaçlarım hâlâ eksik. Düğün öncesi evimi yerleştirmem ve düzenimi kurmam gerekirken bu durum hayat düzenimi ciddi şekilde aksattı.
Hasarlı gelen bulaşık makinemin acilen sıfır, kutusunda ve hatasız ürünle değiştirilmesini, diğer tüm ürünlerimin de eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulup teslim edilmesini; yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 65 67 vf model bulaşık makinesi aldım ve yaklaşık 5 aydır mağdurum. Bu süreçte aynı makine bana 4 defa değişimle gönderildi, ancak gelen son makine de dahil olmak üzere hiçbiri düzgün çalışmadı. Son gelen makinenin kapağı ve bazı yerleri ezik durumda, bulaşıkları yıkamıyor, suyu ısıtmıyor ve hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Defalarca değişim talebinde bulundum, buna rağmen sorun çözülmediği için artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu an iade sürecine girildiği söyleniyor fakat bana net bir zaman verilmeden sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim uzuyor.
Ayrıca makinenin şu an sıfır satış fiyatı yaklaşık 36.000 TL iken, bana iade olarak sadece 20.000 TL teklif ediliyor. Hem defalarca bozuk ve ezik ürün gönderilmesi hem de güncel satış fiyatına göre çok daha düşük bir bedel önerilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arçelik’ten, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve makinenin güncel değeri dikkate alınarak hakkaniyetli bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yarın düğünüm var bulaşık makinesi daha gelmedi peşin parayla verdim sormadan teşhir ezik ürünü yolluyorsunuz
2 ay oldu becerip bir bulaşık makinesini yollamadınız düpe düz hırsı zlık yaptığınız parayı aldınız ürün yok
Bulaşık makinemin hasarlı gelmesi üzerine değişim talep ettim, ancak iki aydır hiçbir gelişme yaşanmadı. Diğer ürünlerin de teslimi gecikti, 26 Temmuz’daki düğünüm için gerekli ev eşyaları hâlâ eksik. Süreçte iletişim kurulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
