Deterjan Çekmece Sürekli Kırılıyor Ve Servis Sorunları Ayıplı Makine Değişim Talebi

01.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall Arçelik bayisinden Arçelik 10140 MP og model yapay zeka teknolojili çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin sorunları daha ilk günden itibaren başladı. Kurulum için gelen yetkili servis, makineyi yerine yerleştirirken deterjan çekmecesinin kapağını kırdı. Sonrasında kapağı değiştirildi ancak yaşadığım sorunlar bitmedi.

Yaklaşık dört ay sonra makinede ciddi bir ses problemi ve suyu boşaltmama sorunu ortaya çıktı ve tekrar yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, deterjan çekmecesini açmaya çalışırken bu kez yine kapağı kırdı, yeni parça sipariş verdiklerini söyleyip makinedeki ses sorununu netleştirmeden ayrıldı. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine müşteri hattını aradığımda, aktif bir sipariş görünmediği ve ancak o anda servis kaydı oluşturulabileceği söylendi.

İki gün sonra yetkili servis tekrar geldi ve makinedeki ses sorununun deterjan çekmecesinden kaynaklandığını, iç haznesiyle birlikte komple değişmesi gerektiğini belirtti. Birkaç gün sonra yedek parça ile gelip sıfır makinemin içini açarak bazı parçaları değiştirdiler. Ancak yeni getirdikleri parçada deterjan yuvasında sıkıntı olduğu için, benim makinemin eski deterjan yuvasını tekrar taktılar. Ses sorunu çözülmüş gibi görünse de bu kez makinem deterjan ve yumuşatıcı almamaya başladı, çamaşırlarımı yalnızca suyla yıkayıp çıkarıyor. Üstelik deterjan çekmecesini açmaya çalışırken kapağı yeniden yerinden çıktı, kırılmasından korktuğum için yerine bile takamıyorum.

Tüm bu süreçte hem ürün kalitesi hem de yetkili servis hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım, sıfır aldığım makine şu an gözümde adeta kullanılamaz bir hale geldi ve ürüne karşı tamamen soğudum. İlgili servis kaydım http://arce. Lk/01IBCUKY=5FF49A30-D77A-4FE5-99DF-5105A1073268 bağlantısında, fatura numaram ise 062592’dir. Sıfır aldığım bu ürünün sürekli parça değiştirilerek tamir edilmeye çalışılması yerine, ayıplı olduğu kabul edilerek makinemin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen ve ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.