Buzdolabı Cam Kapak Kırılması Ve Garanti Kapsamı İçinde Servis Ücreti Talebi

Arçelik 270560esc model cam kapaklı buzdolabımın alt buzluk kısmındaki cam raf, 10 Ağustos tarihinde küçük bir salça kavanozunun çarpmasıyla aniden paramparça oldu. Ürünü alırken bana bu camların damperli olduğu, balyozla bile vursam kırılmayacak kadar sağlam olduğu ifade edilmişti. Buna rağmen küçük bir kavanozun değmesiyle cam sadece çarpma noktasından değil, diğer taraflarından da tamamen dağıldı; farklı köşelerden cam parçaları dökülmeye başladı.

Cam kırıldıktan sonra yetkili servis sürecim başladı ve yaklaşık bir aydır kapak değişimi için bekliyorum. Arçelik bu süreçte dört kez kapak getirdi; bunların ikisi defolu çıktı, diğer ikisinde ise renk problemi vardı, yani bir türlü düzgün bir kapak temin edilemedi. Üstelik buzdolabımın garantisi devam etmesine rağmen, yaşanan bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 12.700 TL kapak ve servis ücreti talep ediyorlar.

Sonrasında servis, buzdolabının kapak kısmının yeni bir dolapla değiştirilmesini önerdi. Ancak önerilen yeni modeller benim mevcut dolabıma göre farklılık gösteriyor. Mevcut buzdolabımda buzluk bölümü üç çekmeceli, önerilen modellerde ise iki çekmece bulunuyor. Kendi dolabıma yakın özellikte bir ürün seçmek istediğimde ise arada çok yüksek fiyat farkı çıkıyor ve bu durum beni daha da mağdur ediyor; ne yapacağımı bilemez hâle geldim.

Ürünü alırken camların sağlamlığı konusunda verilen güvenceye rağmen bu şekilde kırılma yaşanması, sonrasında da bir aydır kapak tedarik edilememesi ve şimdi de bana uygun olmayan, çekmece sayısı farklı yeni modellerin önerilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem cam kırılmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini hem de buzdolabıma uygun, aynı segmentte ve benzer özelliklerde bir ürün ya da kapağın ek bir ücret talep edilmeden sağlanmasını, benden istenen 12.700 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aldığım ek garantilerin bu kapsamda değerlendirilmesini rica ediyorum.