to read complaints and reviews, or file yours.Buhar Destekli Fırının Tasarımı Mutfak Dolaplarına Zarar Veriyor
Arçelik AFC 361 B Afry Buhar Destekli ankastre fırınımı sadece iki defa kullandım ve her iki kullanımda da kapağın yan tarafında bulunan ısı tahliye deliğinden çıkan sıcak hava, mutfak dolabımın çekmecelerine ciddi zarar verdi. Ürünün tasarımında sorun olduğunu düşünüyorum; çünkü sadece bu modelde böyle bir tahliye deliği var ve sıcak hava doğrudan dolaplara zarar veriyor. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı ve ürün garanti kapsamında.
Sorunun ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı oluşturdular fakat ürünün teknik bir arızası yok, tamamen tasarımla ilgili bir hata söz konusu. Sipariş numaram: 119278074. Zarar gören dolaplar kendi evime ait ve ürünü kullanmaya devam edersem zararın büyümesinden endişeliyim.
Arçelik’in bu sorunu kabul edip, mutfak dolaplarımda oluşan zararı karşılamasını ve mevcut ürünün başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’in kendi internet sitesinden afc 361 b model fırın satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım deneyimi paylaşmak için siteye yorum yazdım ancak yorumum bir türlü yayımlanmadı. Benden önce ürüne yapılan 12 yorum görünürken, benim yorumumun ardından bir başka kişinin yorumu yayınlanmasına rağmen, benimki 3-4 kez denememe rağmen sitede yer almadı. Yorum yaptıktan sonra Arçelik benimle iletişime geçti fakat buna rağmen yorumum halen yayında değil. Yorumumda hiçbir ödeme, garanti ya da özel talep bulunmamaktadır. Yaklaşık 5 gündür bu sorunu yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, yorumumun yayınlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün sabah gelip fotoğraf çektiler. Akşam oldu arayan soran yok. Müşteri hizmetlerini arayıp bütün süreci baştan anlatmaktan bıktığım için gelişmeleri buradan yazacağım.
Ayrıca ürünü Arçelik kendi web sitesinden aldım. Yaptığım yorumu da yayınlamamışlar.
Arçelik bizden değiştirmek için model istedi. Dolabın zararını da beğendiğimiz ürüne +2 yıl garanti vererek telafi edeceklerini söylediler. Bugün 2 Arçelik mağazası dolaştık. Beğendiğimiz ürünü bildirdik fakat fiyat farkından dolayı kabul etmediler. Muadili başka da yok. Başka bir ürün istedik fabrika artık üretmiyor dediler. Siz bir ürün teklif edin dedik üründe teklif etmiyorlar. Ne kendileri bir ürün teklif ediyor ne bizim teklifimizi kabul ediyorlar. Şimdi başka bir ürün teklif ettik muhtemelen ya üretimden kalktı ya da fiyat farkı var diyecekler. Yarın gelişmeleri tekrar yazacağım.
Biraz önce aradılar ürünü kendim beğenip aldığım için mutfak dolabında oluşan zararı karşılamayacaklarını söylediler. Marka ürün önermiyor. Bizim önerdiğimizi de kabul etmiyor. Hala bekliyoruz.
Aynı ürünü tekrar almak zorunda kaldık. Dolap kapaklarının yanan kısımlarına ısıya dayanıklı bant çektik artık o şekilde kullanacağız. Zararımızı karşılama konusunda dönüş yok. O kadar yıprandık ki aramaktan bıktım artık.
