Balkona Montaj Edilen Klima Nedeniyle Gıdalar Bozuldu, Ücretsiz Demontaj Talebi

Geçen sene İstanbul Kağıthane Gültepe’deki Arçelik yetkili servisi aracılığıyla 18.000 BTU ekolojik inverter klima montajı yaptırdım. Gelen servis ekibi, en uygun yerin balkon olduğunu söyleyerek dışarıya montajın mümkün olmadığını, sığmayacağını belirtti. İlk defa klima taktırdığım için servis ekibine güvenerek balkona montaja onay verdim.

Geçen sene klimayı çok yoğun kullanmadığım için fark edemedim ancak Haziran 2026’dan beri balkonda ciddi ısınma sorunu yaşıyorum. Klima motoru balkonu aşırı derecede ısıttığı için balkonda bulunan erzak dolabımdaki gıdalar bozuluyor. Kontrol için tekrar servis çağırdığımda bu kez gelen ekip, cihazın dışarıya da monte edilebileceğini söyledi. İlk montaj sırasında bu konu bana açıkça anlatılmadığı ve riskler belirtilmediği için kendimi mağdur hissediyorum.

Arçelik müşteri hizmetlerini Temmuz başından beri iki kez aradım. Her iki görüşmede de montaj geçen yaz yapıldığı için artık her türlü demontaj ve yeniden montaj işleminin ücretli olduğu, ilk takıldığında 2 hafta içinde şikayet etmem gerektiği, aksi halde ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi. Servis çalışanının beni yeterince bilgilendirmemesi sonucunda ortaya çıkan bu durumun bedelini benim ödemem isteniyor ve demontaj–montaj için yaklaşık 6.000 TL talep ediliyor.

Montaj sırasında gerekli bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetin müşteri lehine değerlendirilmesini, tek seferlik müşteri memnuniyeti odaklı bir istisna tanınarak taşınma işleminin ücretsiz ya da makul bir indirimle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Arçelik markasına güvenerek tüm beyaz eşyalarımı bu markadan alan bir müşteri olarak, bu sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.