Arçelik’ten Yetkisiz Çekimler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Arçelik’ten mail order yoluyla aldığım su arıtma cihazı aboneliğim kapsamında aynı ay içinde kartımdan 8 kez 603,60 TL çekim yapılmıştır. Bu işlemlerden 7 tanesi aynı gün, 1 tanesi ise farklı bir günde gerçekleşmiş ve toplamda 4.824 TL gibi yüksek bir tutar kartımdan alınmıştır. Bu durumun hiçbirine onay vermedim ve sadece normal abonelik ödemesi beklerken, art arda yapılan bu çekimleri 14 Ağustos ve 17 Ağustos tarihlerinde fark ettim.

Durumu fark eder etmez Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp defalarca kez şikayetimi ilettim. Görüşmelerde talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne telefon ne de bilgilendirme sağlanmadı. Herhangi bir kayıt numarası dahi verilmedi. İki gündür bu işle uğraşıyorum ve buna rağmen Arçelik’ten somut bir çözüm üretilmedi.

Arçelik beni arayıp sorunu çözmediği için, güvenlik endişesiyle kartımı kapatmak zorunda kaldım. Kartımla yapmam gereken önemli işlerim vardı, ancak bu fazla çekimler ve ilgisizlik sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kartımı iptal ettirip harcama itirazı süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

Fazla çekilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini, su arıtma aboneliğimin iptal edilmesini ve cihazın evimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.