to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten İptal Edilen Su Arıtma Cihazı İçin Haksız Tahsilat Ve İade Talebi
Arçelik’ten almış olduğum su arıtma cihazını daha önce iptal ettirmeme rağmen, kredi kartımdan mail order yöntemiyle hâlâ tahsilat yapılmaya devam ediyor. Cihazın modelini hatırlamıyorum; ancak ürünün iptali gerçekleştirilmiş olmasına rağmen Şubat ayında kredi kartımdan 1.920 TL, itiraz etmeme rağmen Mart ayında ise 960 TL daha çekildi. İşlemler QNB Türkiye kredi kartım üzerinden görünüyor.
Bu durumla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün iptal edilmesine rağmen hâlâ para çekilmesi ve tüm görüşmelerime rağmen muhatap bulamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Arçelik’ten, iptal edilmiş olan su arıtma cihazıma ait tüm mail order işlemlerinin derhal durdurulmasını, bundan sonra kartımdan kesinlikle hiçbir tahsilat yapılmamasını ve haksız yere tahsil edilen 1.920 TL + 960 TL tutarlarının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
26 Mart tarihinde "7/24 yanındayız" gibi göstermelik bir cevap ve "sorun neydi tekrar anlatır mısınız? " içerikli rutin bir aramanın ardından 2 hafta geçti ve beklendiği üzere sorunu çözmek bir yana son durum hakkında bilgi vermeye dahi gerek görmeyen ileri derece kötü bir çözüm politikası sergilemeye devam ediyorlar. Benzer sorunu yaşayanlara önerim firma ile sorunu çözmek için iletişim kurmayla hiç vakit kaybetmeyin, firmadan çözüm beklemeyin doğrudan yasal işlemleri başlatın. Satın alacaklara da önerim mutlaka bu deneyimi okuyun.
