Arçelik'ten Kusurlu Buzdolabı Ve Değişim Sorunu

Arçelik kusurlu gönderdiği buzdolabının değişimini kabul etmedi. 30/07/2023 tarihinde dayımla, anneme Ankara Keçiören Ufuktepe de bulunan Model Mobilyadan 24.000 TL'ye Arçelik marka buzdolabı aldık. Buzdolabı birkaç gün içinde evimize geldi ve kuruldu. Annem ve babam 80 yaşındalar. Ertesi gün bende buzdolabına bakmaya geldiğimde yan tarafında görsellerini attığım ezikleri fark ettim. Önce aldığımız mağaza ile iletişime geçtik ama onlarda kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyerek bizi servise yönlendirdiler. Servis ile yaptığımız iletişim sonrası evimize servisten elemanlar gelip buzdolabını incelediler. Biz dolabın değişmesini istedik ancak servis bu ezikten bir şey olmayacağını değişim yerine size 4 yıl daha ekstra Garanti yapacaklarını söyledi. Biz kabul etmedik ısrarla değişim istedik. Tabi suratları düştü koca dolabı götürüp yenisini getirmek istemiyorlar. Neyse tamam deyip gittiler ama ne arayan ne soran var. Servisi birkaç kere daha aradık geldiler bakıp notlarını tutup tamam döneceğiz deyip gittiler. Bizde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Daha sonra bilirkişi falan geldi. Dolabı inceledi vs ancak ilk başta gelen servis elemanı S******* ikinci geldiğinde değişime uygun değildir diye tutanak tutup başvuruyu kapatmış. Bize de tamam döneceğiz demişlerdi. Neyse Bilirkişi bize 1 hafta süre verdi. Bunun kullanıcı hatası olmadığına dair imzalı yazı almanız lazım dedi. Bizde tekrar iletişime geçtik ancak o gün bu gündür ne gelen ne arayan ne soran var. Bu kezde buzdolabı arkadan su akıtmaya başladı. Ve demirler paslanmış. Bu daha 3 aylık dolap ya az parada değil. Onun içinde aradık bekliyoruz bakalım gelecekler mi. Bundan sonra Arçelik marka hiçbir şey evimden içeri giremez. Tutanakların görselini de ekliyorum.