Arçelik'ten Kullanıcı Kaynaklı Olmayan Arıza İçin 47.000 TL Fiyat Farkı Talebi

Arçelik, Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor! Kullanıcı Kaynaklı Olmadığı Belirtilen Hasara Rağmen 47.000 TL Fiyat Farkı Talep Ediyor!
Arçelik marka buzdolabımda meydana gelen sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda, cihazın arka kısmındaki kırığın kullanıcı kaynaklı olmadığı tarafıma bildirilmiş ve değişim yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak çözüm beklediğim bir aşamada, değişim için tarafımdan 47.000 TL fiyat farkı talep edilmiştir.
Kullanıcı kaynaklı olmadığı belirtilen bir hasar söz konusuyken, yaşadığım mağduriyetin malı yükünün tarafıma bırakılmasını kabul edilemez buluyorum. Sorunun giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması gerekirken, yüksek bir fiyat farkıyla karşı karşıya bırakılmam, Arçelik’in satış sonrası hizmet anlayışını ciddi biçimde sorgulamama neden olmuştur.
Bir markanın sorumluluğu yalnızca ürün satışıyla sınırlı değildir. Asıl sorumluluk, satış sonrasında ortaya çıkan sorunların adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözülmesidir. Arçelik gibi köklü bir markanın, bu süreçte müşterisinin mağduriyetini giderecek makul bir çözüm sunmasını beklerdim.

Yetkililerden beklentim, konunun standart yanıtlarla geçiştirilmemesi; servis değerlendirmesinin ve değişim koşullarının yeniden incelenerek tarafıma gerekçeli, adil ve somut bir çözüm sunulmasıdır.
Arçelik’e soruyorum: Satışını yaptığınız ürünün arkasında durmak ve müşteri mağduriyetini gidermek yerine, müşterinizden 47.000 TL fiyat farkı talep etmek nasıl bir satış sonrası hizmet anlayışıdır?
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep edilen fiyat farkının yeniden değerlendirilmesini ve makul bir değişim çözümü sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yıllardır güvenerek tercih ettiğim bu markaya duyduğum güvenin ciddi biçimde sarsıldığını kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
Servis ve değişim sürecini paylaşacağım