Arçelik'te Teslim Adresinde Üst Üste Kurulum Talebim Reddedildi

Arçelik’in kurutma makinesi ve çamaşır makinesi kampanyasından her iki ürünü de satın aldım. Alışverişimi Körfez Bekirpaşa’daki bayiden 17.08.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Satın alırken ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istedim. Çamaşır makinesinin gideceği adreste daha önce Arçelik’ten aldığım kurutma makinesi zaten bulunduğu için, bu adreste çamaşır makinesi ile kurutma makinesinin üst üste kurulmasını ve aparatın burada takılmasını talep ettim.

Buna rağmen, bana aparatın ve kurulumu yalnızca kurutma makinesinin bulunduğu adreste yapabileceklerini, çamaşır makinesinin teslim edileceği adreste böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Talebim gayet makul ve teknik olarak mümkün olmasına rağmen çözüm odaklı davranılmadı, esneklik gösterilmedi ve iletişim sırasında kullanılan tavır ve üsluptan da son derece rahatsız oldum.

Bu olumsuz yaklaşım nedeniyle, ödemelerini yapmış olmama rağmen siparişlerimi iptal etmek zorunda kaldım. Yıllardır Arçelik’ten ürün alan ve çevresine de tavsiye eden bir müşteriydim, ancak ilk kez bu kadar müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Arçelik’ten beklentim, çamaşır makinesinin teslim edileceği adreste hâlihazırda bulunan kurutma makinesi ile birlikte üst üste kurulumun yapılması ve aparatın bu adreste takılması yönündeki talebimin karşılanması ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla tarafıma dönüş yapılmasıdır.