to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'te Garanti Süresi Sisteminde Yanlış Gösterilmesi Ve Sipariş Kaydına Ulaşamama
24 Kasım 2024 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden 2 adet 583628 eb model üstten donduruculu buzdolabı satın aldım. Ürünlerin kurulumunu hemen yaptırmadım, bekleme süresi içerisinde yalnızca 1 adet buzdolabının kurulumunu 10.07.2026 tarihinde yetkili servise yaptırdık ve ayrıca ek garanti de satın alarak garanti süresini 7 yıla çıkardık.
Ancak tüm bu işlemlere rağmen oliz uygulamasında ürünün garanti süresi 1 yılın altında görünüyor. Çağrı merkezini aradığımda siparişime ulaşamadıklarını söylüyorlar. Buna karşın kendi sitelerinden gönderilen link üzerinden siparişimi görebiliyorum, fakat müşteri temsilcileri sipariş kaydına ulaşamadıklarını belirtiyor. Kurulum yapılan buzdolabını sıfır almamıza rağmen içinden buzmatik parçası eksik çıktı, bu durum da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı ancak servis tarafından sonradan gönderimi sağlandı.
Tüm beyaz eşyalarımı yıllardır Arçelik’ten almama rağmen, özellikle garanti süresinin sisteme yanlış yansıması ve çağrı merkezinin sipariş kaydına ulaşamaması nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Ürünün 7 yıllık garanti süresinin oliz ve tüm sistemlerinizde doğru şekilde güncellenmesini ve kayıtların satın alma bilgilerimle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
