Arçelik Yetkili Serviste Aşırı Fiyatlandırma Ve Yanıltıcı Ürün Satışı

İstanbul Maltepe Altıntepe Arçelik yetkili servisi, geçen hafta salı günü kurutma makinesi ve çamaşır makinesi için evimize geldi. Kurutma makinesinde arıza tespit edilemedi, üçüncü gelişlerinde ürünü alıp götürdüler ve iki gün sonra teslim ettiler. Bu süreçte çamaşır makinesi için tambur temizliği amacıyla ürün önerdiler.

Servis personeli, bana 1 tambur tamirinin 18.000 TL tuttuğunu söyleyerek ısrarla ürünleri methetti ve 10 tane tambur içi makine temizliği tozu, 5’li akım koruma ve 1 adet kireç önleyici musluk sattı. Toplamda 7.400 TL ödeme yaptım. Ödeme esnasında kartımda sorun olduğu için eşimin kartını kullanmak zorunda kaldım, şifre onayı vs. Derken yaklaşık 10 dakika kadar beklettim ve bu bekleme için servisten defalarca özür diledim.

Daha sonra internetten fiyatlara baktığımda aynı veya benzer ürünlerin tanesinin yaklaşık 300 TL, akım korumanın 1.000 TL, kireç önleyici musluğun ise yaklaşık 650 TL civarında olduğunu gördüm. Servis personeline internet fiyatlarının daha uygun olduğunu söylediğimde, internettekilerin tarihi geçmiş ve özelliği olmayan ürünler olduğu şeklinde yanıt aldım. Bu söylemlerle kendimi hem yanıltılmış hem de gereğinden fazla ücret ödemiş hissediyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili servisinde bu şekilde yüksek fiyatlandırma ve tüketiciyi yönlendiren, yanıltıcı olabilecek açıklamaların yapılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücretle piyasa fiyatı arasındaki farkın tarafıma iadesini ve yetkili servislerin müşteriye bu şekilde yanıltıcı bilgi vermemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.