Arçelik Yetkili Servisinin Önerdiği Akıllı Prizin Uygun Olmaması Ve İade Reddi

Arçelik markalı yeni ankastre beyaz eşyalarımızın kurulumu için 11.07 tarihinde Arçelik yetkili servisi evimize geldi. Kurulum sırasında servis personeli, üçlü paket halinde satılan ve içinde akıllı priz, musluğa takılan kireç önleyici aparat ve çamaşır makinesi temizleyicisi bulunan bir ürün grubunu özellikle önerdi. Yetkili servisin yönlendirmesine güvenerek bu paketi aynı gün pos üzerinden kredi kartı ile 2.350 TL tutarında satın aldık.

Ertesi gün mutfağın ankastre montajını yapan mimarlık ekibi, bulaşık makinesinin arkasına takılan akıllı prizin fiziksel olarak büyük olması nedeniyle makinenin yerine tam olarak oturmadığını tespit etti. Bu sebeple akıllı priz sökülerek çıkarıldı ve bulaşık makinesi, akıllı priz olmadan olması gerektiği gibi yerine yerleştirildi. Yani akıllı prizin mutfağın teknik yapısına uygun olmadığı, ürünü fiilen kullanmamızın mümkün olmadığı anlaşılmış oldu.

Durumu sonrasında Arçelik yetkili servisine ilettiğimizde, ürünün üçlü paket halinde satıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade alınamayacağı tarafımıza bildirildi. Buradaki mağduriyetimizin sebebi ürünü keyfi olarak kullanmak istemememiz değil, yetkili servis personelinin mutfağın teknik yapısına uygun olmayan bir ürünü kurulum sırasında önermesi ve takmasıdır. Teknik uygunluk değerlendirmesini yapması gereken tarafın tüketici değil, Arçelik’in yetkili servisi olduğu kanaatindeyim.

Kurulumun Arçelik yetkili servisi kapsamında, servis kodu 02004-R*** olan servis üzerinden yapıldığını ve işlemle ilgili servis fişi/faturamın da bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan ve mutfağın teknik yapısına uymadığı için sökülmek zorunda kalan akıllı priz için uygun bir çözüm üretilmesini ve gerekirse bu tür paket satış uygulamasının müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında müşteri memnuniyetine yakışır şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.