Arçelik Yetkili Servisinin Mağduriyet Yaratan Tutumu Ve Derin Dondurucu Arızasının Çözülmemesi

Arçelik marka f54 102 model derin dondurucumu 09.09.2024 tarihinde satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Yaz sezonu sonunda, 25 Eylül 2025’te yazlıktan dönerken fişini çekip cihazı kapattım. 27 Mayıs 2026’da tekrar kullanmak için fişini taktığımda motor çalışıyor olmasına rağmen içeriden kötü bir koku geliyordu. Kapağı uzun süre kapalı kaldığı için kokunun normal olduğunu düşündüm; ancak ertesi gün baktığımda donuk halde bıraktığım gıdaların tamamen eridiğini, kokunun arttığını ve içeriden yağ gibi bir sıvı aktığını fark ettim.

Bunun üzerine 29 Mayıs 2026’da Arçelik yetkili servisini aradım. Gelen servis elemanı önce arızanın sebebini anlamayıp birini telefonla arayarak görüştü, ardından son derece laubali bir tavırla beni suçlayarak evaporatörün delindiğini, bunu benim bıçakla yapmış olabileceğimi iddia etti. Ancak ben ürünü kapatmadan önce sadece fişini çekip, çözüldükten sonra sirkeli suyla sildiğimi, hiçbir şekilde bıçak ya da delici bir alet kullanmadığımı kendisine açıkça söyledim. Buna rağmen beni suçlamaya devam etti.

Daha sonra tekrar yetkili servisi arayarak yaşadığım durumu anlattım ve şehir dışına çıkmam gerektiğini, bu nedenle sorunun bir an önce çözülmesine ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen yaklaşık on gün boyunca tarafıma servis randevuları oluşturuldu; ben evde bekledim fakat kimse gelmedi ve randevular kendi kendilerine iptal edildi. 08.10.2026 tarihinde tekrar randevu oluşturduğumda ise bu kez eve dahi gelinmeden sadece telefonla aranarak herhangi bir işlem yapılamayacağının söylenmesiyle konu kestirip atıldı. Şu anda derin dondurucumu kullanamıyor ve düzgün bir servis hizmeti de alamadım.

Yalova Esenköy’de bulunan adresimde kullandığım bu ürün için, devam eden garanti süresi ve tüketici haklarım kapsamında arızanın kullanıcı hatası sayılmadan incelenmesini ve derin dondurucumun en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün kaynaklı yaşadığım mağduriyetin hem de yetkili servis personelinin tutumu ile randevuların iptali nedeniyle oluşan zaman ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, tarafıma hızlı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.