to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Duvar Delme Bahaneleriyle Klima Montajını Gerçekleştirmemesi
İzmir Buca’da A101’den Altus alk 1271 A++ model klima satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce aldığımız klimayı hâlâ kullanamıyoruz çünkü montaja gelen Arçelik yetkili servis ekibi, “Biz bu duvarı delemiyoruz” gibi gerekçelerle hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Herhangi bir çözüm üretmeden gidip klimayı montajsız şekilde elimizde bıraktılar.
Aynı binada ve aynı duvarda yan komşuma klima montajı yapılmış olmasına rağmen, benim dairem için duvarı delmeyi bahane etmeleri hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oldu. Defalarca servis müşteri temsilcisiyle görüşmemize rağmen montaj için net bir adım atılmadı ve klimayı hâlâ kullanamıyoruz.
Altus klimanın, Arçelik yetkili servisinden gerçekten işini bilen ve yetkili bir ekip tarafından, herhangi bir ekstra bahane üretilmeden bir an önce standartlara uygun şekilde montajının yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İzmir Buca’da bulunan dairemiz için A101 online üzerinden Altus alk 1271 A++ model klima satın aldık. Ancak klimayı aldığımız günden bu yana, Arçelik yetkili servis ekibinin montajı gerçekleştirmemesi nedeniyle cihazı hâlâ kullanamıyoruz. Yaklaşık 6–7 Temmuz tarihinde gelen servis ekibi, “Biz bu duvarı delemiyoruz” şeklinde gerekçeler öne sürerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı ve herhangi bir çözüm üretmeden klimayı montajsız şekilde bıraktı.
Aynı binada ve aynı duvarda yan komşuma Arçelik klima montajı yapılmış olmasına rağmen, benim dairem için duvarı bahane etmeleri çelişkili bir durum oluşturdu ve müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Gelen ekip iç ünitesi açıp “Şuraya mı kurulacak?” diyerek ölçü aldı, fakat ne bir montaj yaptı ne de durumla ilgili rapor tuttu. Bu yüzden iade sürecinde de A101 bizi bekletiyor, çünkü gelen ekipten kaynaklı bir kayıt ya da rapor olmadığı belirtiliyor.
Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmemize rağmen montaj için somut bir adım atılmadı, net bir tarih verilmedi ve klimayı hâlâ kullanamıyoruz. Hem sıcak hava koşullarında cihazdan faydalanamıyor, hem de süreç uzadıkça zaman ve enerji kaybı yaşıyoruz.
Altus ve Arçelik yetkili servisinden talebim, gerçekten işini bilen, yetkili bir ekibin herhangi bir bahane üretmeden, standartlara uygun şekilde klimamın montajını acil olarak gerçekleştirmesidir. Eğer montajı yapmayacaksanız, lütfen klima bedelimizin ivedilikle iadesini sağlayın ki biz de bu sıcak havalarda başka bir marka klima alarak mağduriyetimizi kendi imkanlarımızla giderebilelim.
Altus Müşteri Hizmetleri’nden Eda Hanım’ın süreci yakından ve titizlikle takip etmesi, ertesi gün gelen teknik ekibin de klima montajını özenle tamamlaması son derece memnuniyet vericiydi. Eda Hanım’a ve emeği geçen teknik ekibe ilgi, destek ve profesyonel yaklaşımları için teşekkür ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
