to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ürün Kalitesizliği Ve Servis Ciddiyetsizliği Mağduriyet Yaratıyor
Yıllardır Arçelik kullanan bir müşteriyim ancak son yıllarda aldığım tüm Arçelik ürünleri o kadar sorunlu ve kalitesiz ki, aynı şekilde servis ağı da son derece ciddiyetsiz ve düzensiz çalışıyor. Artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim.
Yepyeni aldığımız ve doğru düzgün kullanmadığımız klima soğutmuyor ve sürekli arızaya geçiyor. Yine yeni sayılabilecek Arçelik km 910 kurutma makinesi kurutmuyor ve içinden dangır dungur sesler geliyor. Ürünlerden hiçbir verim alamıyorum.
17.05.2026 tarihinde 20.05.2026 tarihine randevu oluşturdum, sonrasında arayıp randevuyu 19.05.2026 tarihine çektiler, ben de kabul ettim. Klimaya da aynı tarihe randevu istedim, ona da “tamam” dediler. 19.05.2026 tarihinde sadece kurutma makinesi için geldiler. Makineyi çalıştırdım, gelen kişi sesi duydu, hiçbir detaya bakmadan hemen “ürünün atölyeye gitmesi lazım” dedi ve 800 TL ödeme aldılar.
Ardından servisten arandım, 20.05.2026 tarihinde 11.00–12.00 saatleri arasında ekibin gelip makineyi alacağı söylendi, ben de buna göre plan yaptım. Ancak 19.05.2026 tarihinde bu kez başka birisi tarafından arandım ve “kurutma makinesi için geliyoruz” denildi. Ben de kendilerine 20.05.2026 tarihinde geleceklerini söylediklerini, bu yüzden evden çıktığımı belirttim. “Yoğunuz” gibi bir cevap verdiler. Tarihi kendileri verip sonra buna uymamaları, insanla adeta dalga geçer gibi davranmaları kabul edilemez. Üstüne üstlük ben bu satırları yazarken arka arkaya yeni mesajlar gelmeye devam ediyor, kafalarına göre yeniden tarih ve saat belirleyip 19.05.2026 tarihi için 17.00–19.00 aralığına randevu atıyorlar, hiçbir arama ya da teyit olmadan. Klima için ise hiç kimse gelmedi.
Tüm bu yaşananlar İstanbul Kadıköy’de gerçekleşti ve elimde 5168***65 numaralı kaydım bulunuyor. Hem ürünlerin arızaları giderilmedi hem de servis süreciyle iyice mağdur edildim. Kurutma makinesi ve klima ile ilgili sorunlarımın en kısa sürede giderilmesini, gerekli ise ürünlerin değişimini, ayrıca alınan 800 TL ücret dahil olmak üzere bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Arçelik’ten, ürün kalitesi ve servis hizmeti konusunda yaşadığım bu ciddiyetsizliğin derhal son bulmasını ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
