to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Termosifonda Elektrik Kaçağı Ve Garanti Değişim Reddi
Garantisi devam eden Arçelik marka 8850301100 t 7365 e bs model termosifonumu 2023 yılında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz bir süre önce elektrik kaçırmaya başladı, öyle ki eve gelen Arçelik yetkili servis personelini bile elektrik çarptı. Buna rağmen ürün detaylıca kontrol edilmeden bana elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi.
Ben de uyarı üzerine elektrikçi çağırdım ve yapılan kontrolde sorunun tesisattan değil, termosifondan kaynaklandığı kesinleşti. Buna rağmen yetkili servis, daha sorunun ne olduğunu tam olarak tespit etmeden parça siparişi vereceklerini belirtti. Elektrik kaçağı olan, can güvenliği riski taşıyan bir cihazın tamir edilerek kullanılmasının doğru olmadığını düşündüğüm için ürünün değişimini talep ettim.
Yetkili servisteki çalışan, “Üç yıldır kullandığın cihazı değiştiremem” diyerek talebimi reddetti ve “Değişim kabul etmiyorsan böyle kullan” ifadesini kullandı. Ardından da 5276***02 numaralı servis formunda, gerçeği yansıtmamasına rağmen “ücretli servis sağlandı” ibaresiyle arıza kaydımı kapattı. Oysa bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmadı. Çağrı merkezine de şikayetimi ilettim, ancak telefondaki görevli de ilk altı ay içinde değilse değişim yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.
Can ve mal güvenliğini doğrudan tehdit eden, elektrik kaçağı yapan bir ürünün bu şekilde gerçeğe aykırı ifadelerle “ücretli servis” olarak gösterilmesini ve garanti hakkımın fiilen gasp edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Garantisi devam eden bu termosifon için hiçbir ücret talep edilmeden, güvenliğim gözetilerek ürün değişimi yapılmasını, bu süreçte yalan beyanda bulunduğunu düşündüğüm mevcut yetkili servisin kesinlikle süreç dışında tutulmasını ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
M** K** isimli yetkili servisin iş bilmez ve saygısız tutumuna karşın Buca Yetkili Servisi çok titiz çalışan, iletişimi kuvvetli, çözüm odaklıdı. Özellikle F**Bey ve servisteki diğer herkese teşekkür ederim. Ancak yaşadığım sorunun gerçekten sağlıklı bir çözüme ulaşması için buradan yazı yayınlamam gerekti. Bu da Arçelik'in marka değerinin tamamen kamusal alanda bir anlama sahip olduğunu düşündürdü. Bir daha Arçelik'ten alışveriş yapmam, kimseye de önermem
Can güvenliğini tehdit eden elektrik kaçağı arızası nedeniyle yasal hakkım olan 'birebir cihaz değişimi' talep etmeme rağmen firmanın fabrika ve genel müdürlük yönetimi bu talebimi reddetmiş ve beni tamirata zorlamıştır. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin uzunluğu nedeniyle mağdur olmamak adına, değişim hakkım saklı kalmak kaydıyla tamiratı zorunlu olarak kabul etmek durumunda kaldım. Zaten sonrasında incelediğim şikayetlerde üründe kronik arıza olduğunu ve şikayetimle benzer şikayete sahip birçok insan olduğunu gördüm.
