Arçelik Termosifonda Elektrik Kaçağı Ve Garanti Değişim Reddi

Garantisi devam eden Arçelik marka 8850301100 t 7365 e bs model termosifonumu 2023 yılında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz bir süre önce elektrik kaçırmaya başladı, öyle ki eve gelen Arçelik yetkili servis personelini bile elektrik çarptı. Buna rağmen ürün detaylıca kontrol edilmeden bana elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi.

Ben de uyarı üzerine elektrikçi çağırdım ve yapılan kontrolde sorunun tesisattan değil, termosifondan kaynaklandığı kesinleşti. Buna rağmen yetkili servis, daha sorunun ne olduğunu tam olarak tespit etmeden parça siparişi vereceklerini belirtti. Elektrik kaçağı olan, can güvenliği riski taşıyan bir cihazın tamir edilerek kullanılmasının doğru olmadığını düşündüğüm için ürünün değişimini talep ettim.

Yetkili servisteki çalışan, “Üç yıldır kullandığın cihazı değiştiremem” diyerek talebimi reddetti ve “Değişim kabul etmiyorsan böyle kullan” ifadesini kullandı. Ardından da 5276***02 numaralı servis formunda, gerçeği yansıtmamasına rağmen “ücretli servis sağlandı” ibaresiyle arıza kaydımı kapattı. Oysa bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmadı. Çağrı merkezine de şikayetimi ilettim, ancak telefondaki görevli de ilk altı ay içinde değilse değişim yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı.

Can ve mal güvenliğini doğrudan tehdit eden, elektrik kaçağı yapan bir ürünün bu şekilde gerçeğe aykırı ifadelerle “ücretli servis” olarak gösterilmesini ve garanti hakkımın fiilen gasp edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Garantisi devam eden bu termosifon için hiçbir ücret talep edilmeden, güvenliğim gözetilerek ürün değişimi yapılmasını, bu süreçte yalan beyanda bulunduğunu düşündüğüm mevcut yetkili servisin kesinlikle süreç dışında tutulmasını ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.