Arçelik Telve Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızalarından Değişim Talebi

12 Mayıs 2025 tarihinde Bursa Korupark’ta bulunan Arçelik bayisi Dayanıklı Tüketim Limited Şirketi’nden bir adet Arçelik Telve kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra makine kahveyi dışarıya sıçratmaya başladı ancak yedek makinem olmadığı için bir süre servise götüremedim. Daha sonra servise götürdüğümde dört parçasının değişmesi gerektiği söylendi. Ben ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak süresi dolduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, sadece parça değişimi yapılacağı belirtildi ve dört parçası değiştirilerek ürün bana teslim edildi.

Makineyi ilk kullanımımda haznesinde su olmasına rağmen cihazın üst kısmında su yokmuş gibi kırmızı ışığı yanıyordu. Yeniden servise götürdüğümde rezistansının değiştiği ve bu durumun normal olduğu söylendi, makineyi tekrar teslim aldım. Bir süre kullandıktan sonra makine yeniden dışarı kahve sıçratmaya başladı ve tekrar servise götürdüm. Bu sefer de dört parçasının daha değişmesi gerektiği ifade edildi. Sonuç olarak bir yıl içinde kahve makinesinin toplam sekiz parçası değişti ancak süresi geçtiği gerekçesiyle servis ürün değişim onayı vermedi.

Makineyi tekrar kullanmaya devam ettiğimde bu kez cihaz kendi kendine uyku modundan çıkıp üst lambaları yanıp sönmeye başladı ve bir süre sonra tekrar aynı şekilde yanıp sönmeye devam etti. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda beni yeniden servise yönlendirdiler. Bir yıl içinde üç kez servise giden ve sekiz parçası değişen bir ürün için tekrar servisle uğraşmak istemiyorum. Bu kadar çok parçası değişen bir makinenin fabrika hatalı olduğunu düşünüyorum ancak buna rağmen ürün değişimi yapılmıyor.

Garanti süresinin dolmasına hâlâ bir yıl varken bu süreçte tekrar tekrar parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum ve yedek makinem olmadığı için her defasında mağdur oluyorum. Tüm bu nedenlerle Arçelik Telve kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.