Arçelik Telve Kahve Makinesinin Garanti Dışı Ücretli Onarımına İtiraz Ve Ayıpsız Yenisi Talebi

2024 yılının Haziran ayında arkadaşım ev hediyesi olarak Arçelik Telve Türk kahve makinesi aldı. Ürünü düzenli olarak kullanırken 29.11.2025 tarihinde cihazın arka su haznesinden dışarıya su akıtmaya başlaması üzerine yetkili servise başvurdum ve ürünü servise verdim. Bu tarihte garanti kapsamında parça değişimi yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak ürün 06.07.2026 tarihinde bu kez tamamen çalışmamaya, hiç elektrik almamaya başladı ve tekrar servis tarafından alındı. Servisin yaptığı inceleme sonrası ana kart ve sensör kartının değişmesi gerektiği, bunun için benden 5.770 TL tutarında, parça bedeli ve işçilikten oluşan bir ücret talep edildi. Cihazın garanti süresi yalnızca bir ay önce bitmiş olmasına ve arızanın kullanım hatasından değil, tamamen mekanik bir arızadan kaynaklanmasına rağmen bu ücreti kabul etmedim.

Bunun üzerine firma, parça bedellerini ücretsiz karşılayabileceklerini, ancak bu kez benden sadece işçilik bedeli talep edeceklerini iletti. Ürün bu kadar kısa süre içinde iki kez ciddi arıza vermiş, ilkinde de garanti kapsamında parça değişimi yapılmış olmasına rağmen, ben bu ürünü açıkça ayıplı/kusurlu bir mal olarak değerlendiriyorum ve herhangi bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değiştirme” hakkımı kullanmak istiyorum. Arçelik Telve Türk kahve makinemin, tarafımdan hiçbir bedel talep edilmeksizin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve gerekli işlemlerin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.