Arçelik Sitesinden Verilen Siparişin Gözükmemesi Ve Paranın Çekilmesi

Oğuzhan · 2024-03-12T20:02:31+03:00

10.03.2024 tarihinde arcelik.com.tr den çamaşır makinesi ve ek 4 yıl garanti siparişi verdik. Siparişi verdikten sonra siparişlerin ekranından sipariş numarası gözükecek şekilde telefondan fotoğraf çektik. Sipariş ayrıntılarını görmek için siparişe tıklayınca siparişim yok oldu, bir daha sipariş gözükmedi. Bunun üzerine destek talep ettik Arçelik'ten. O gündür hiçbir şey çözülmedi. Kredi kartından işlem provizyondan çıktı, dönem içi işlemlere düştü ve işlem referans numarası bile var. Hala bu sorunun çözülememesini anlayamıyorum. Arçelik in kendi sitesinde olan sistem hatasından ötürü ben mağdur oluyorum. Acilen çözülmesini bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Oğuzhan

Hala çözüm yok. Müşteri temsilcileri yardımcı olamıyor. Ağızlarına pelesenk olmuş en kısa zamanda çözülecek. Diyorum yani ne zaman belirsiz konuşuyorsunuz bana yardımcı olmuyorsunuz yetkili birime direk bağlayın, yok bağlayamıyoruz diyorlar. Yani kaç kişinin başına böyle bir durum gelmiş olabilir o tarih ve saatte, ne kadar bir yoğun olabilirsiniz yani bu konu için. Resmen 3 maymunu oynuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım uyanıklar size güven olmaz, paranın üstüne yatabilirsiniz.

Oğuzhan

Ücret iadesi yapıldı. Müşteri temsilcileri robot gibi ezberlenmiş cevaplar veriyorlar. Tek bir birim oluşturulmuş her şeye onlar da cevap veremiyor. Birimlere ayrılmaları lazım. Kötü bir süreç yönettiler.