to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Set Üstü Ocak Paslanması, Garanti Dışı Red
Yeni evli bir çift olarak beyaz eşyalarımızın tamamını Arçelik’ten aldık. Ancak özellikle set üstü ocakla ilgili yaşadığım sorun hem markaya olan güvenimi sarstı hem de ciddi anlamda mağduriyet yarattı. Yenibosna Koçtaş Arçelik’ten yaklaşık 3 ay önce satın aldığımız set üstü ocağın demir ızgaraları, bize satılırken döküm ve paslanmaz olarak anlatılmasına rağmen çok kısa bir süre içinde paslandı ve kaplamaları atmaya başladı.
Sadece 3 ay içinde ocağın 3 gözünün demirlerinde belirgin paslanmalar ve boya/kaplama dökülmeleri oluştu. Yeni alınmış ve bu kadar kısa süredir kullanılan bir ürünün bu hale gelmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü alırken özellikle uzun ömürlü ve kaliteli olacağı söylenmişti; buna rağmen demir aksamın bu şekilde deforme olması bana göre ya malzeme kalitesi sorunu ya da üretim hatası olduğunu gösteriyor.
Geçen hafta perşembe günü Arçelik servisi eve gelerek ürünü inceledi. Buna rağmen, tüm bu hasara ve kısa kullanım süresine karşın sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Yeni alınmış, garantisi devam eden bir ürünün demir aksamındaki paslanma ve kaplama atma sorununu “garanti dışı” saymalarını kesinlikle adil bulmuyorum ve müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.
Beyaz eşyalarımızın tamamını Arçelik’ten almamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmek ve kullanıcı hatası dahi ortada yokken sorunla baş başa bırakılmak markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu nedenle set üstü ocağın paslanan ve kaplaması atan demir parçalarının ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mart 2026’da Arçelik mağazasından Expert Clean model set üstü ocak satın aldım ve yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ürün daha ilk ayda pas lekeleri yapmaya başladı, sonrasında da ocak üzerindeki kaplamaların attığını fark ettim. Sadece 3 aylık bir ürünün bu şekilde paslanması ve kaplamasının dökülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında Arçelik genel merkez benimle iletişime geçti ve bunun garanti dışı olduğunu, yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini iletti. Ürünü gayet normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu problemin yaşanması ve firmanın bunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip ücret talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu ürünün paslanma ve kaplama atma sorunu nedeniyle garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. 3 aylık bir Arçelik ürününde böyle bir sorun yaşamak ve buna rağmen çözüm olarak yalnızca ücretli değişim sunulması marka güvenimi tamamen zedeledi.
