to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Zarar Verdiği Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Ve Vinç Ücreti Reddedildi
Arçelik’ten aldığım alttan kapaklı buzdolabının kurulumu için Manisa Akhisar teknik servisi eve geldiğinde, apartman duvarına ve buzdolabı kapağına zarar verdiler. Kendi aralarında karar verip bana sormadan buzdolabı kapağı için sipariş vermişler, ancak ben ürünü hasarlı kabul etmeyip yeni buzdolabı talep ettiğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen teknik servis, yeni gelecek buzdolabının taşınması için vinç çağırmam gerektiğini ve vinç bedelini de benim karşılamam gerektiğini söyledi. Bu talebi kesinlikle kabul etmedim; çünkü ürünün ve duvarın zarar görmesi tamamen servis kaynaklı bir durum. Ayrıca dün için verilen randevuya da gelmediler ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Arçelik’ten, servis hatası sonucu zarar gören buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, vinç veya diğer taşıma işlemlerinin de tarafınızdan organize edilip karşılanmasını ve randevuların zamanında ve doğru şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yeni aldığımız buzdolabının taşınması sırasında, Manisa Akhisar’daki apartmanımızda, elektrik kablolarının geçtiği duvara servis ekibi zarar verdi. Duvarın içinde elektrik hattı olmasına rağmen gerekli özen gösterilmedi ve bu durum hem bizim hem de apartmandaki diğer sakinlerin güvenliğini riske atan ciddi bir tehlike oluşturdu.
Olayın ardından defalarca Arçelik yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “tamam, ilgileneceğiz, geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak ne sahaya gelen bir yetkili oldu ne de somut bir adım atıldı. Bu süreçte, ortak alanda oluşan hasar nedeniyle ev sahibim ve komşularımla da istemeden tartışmalar yaşamak zorunda kaldım.
Arçelik’in açıkça sorumluluğu olan bu hasarı, ilgisizlik ve takipsizlik yüzünden en sonunda kendi imkanlarımızla tamir ettirdik. Ürünün kendisiyle ilgili henüz bir yorum yapamayacak durumda olsam da, yetkili servis ve genel merkezin, üstelik insan hayatını yakından ilgilendiren bir güvenlik riski söz konusuyken bu kadar duyarsız ve sorumsuz kalmasını kabul etmiyorum.
Bu aşamadan sonra firmadan bir onarım ya da maddi telafi talebim yok, hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum. Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, diğer tüketicilerin de yaşadığım bu durumu bilmesi ve Arçelik yetkili servisinin bu sorumsuz yaklaşımından haberdar olmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Onca arayıp rica etmeme uyarmama rağmen elektrik kablolarının geçtiği duvarı Arçelik servisinin hatası olduğu halde kendi imkanlarımızla yaptırıyoruz Arçelik insan hayatını umursamıyor bunun başka bir açıklaması olamaz ürünün kalitesi hakkında yorum yapamam fakat yetkili servis ve genel merkez yani müşteri hizmetleri işlerini düzgün yapmadığı gibi takipte etmiyor
Arçelik’ten yeni aldığımız buzdolabının taşınması sırasında apartmanımızın elektrik kablolarının geçtiği duvara servis ekibi zarar verdi. Bu duvarın içinde elektrik kabloları olmasına rağmen gerekli özen gösterilmedi ve ciddi bir güvenlik riski oluştu. Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca Arçelik yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “tamam, ilgileneceğiz, geri dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte ev sahibim ve komşularımla da bu hasar nedeniyle tartışmalar yaşamak zorunda kaldım. En sonunda Arçelik’in sorumluluğu olmasına rağmen duvarı kendi imkanlarımızla tamir ettirdik. Ürünün kalitesi hakkında bir yorum yapamıyorum fakat yetkili servis ve genel merkezin, özellikle de insan hayatını ilgilendiren bir konuda bu kadar ilgisiz ve takipsiz kalması kabul edilemez. Bu aşamadan sonra firmadan bir onarım ya da telafi talebim yok, hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum. Amacım, diğer tüketicilerin de bu yaşadığım durumu görmesi ve Arçelik servisinin bu sorumsuz yaklaşımından haberdar olmasıdır.
