to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Saygısız Davranışı Ve Klimamın Sürekli Ertelenmesi
Arçelik markasına ait 18 BTU klimam 17 Temmuz tarihinde arızalandı ve Gaziantep Binevler Arçelik servisi için randevu oluşturuldu. Servis eve geldiğinde, eşime karşı argo kelimeler kullanarak saygısız bir tavır sergilediler. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu şikayet ettim.
Şikayetimi Arçelik firmasına bildirmeme rağmen bu saygısız davranış ve kullanılan argo kelimelerle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, servisin eşime yaptığı saygısızlığı ve üslubu Arçelik’in görmezden geldiği ve adeta tasvip ettiği izlenimini veriyor.
Servis benim müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmamdan sonra, klimamın arızasını kötü niyetli bir şekilde sürekli ertelemeye başladı. Bugün için de randevu verilmesine rağmen, sabah müşteri hizmetlerini arayarak “Bugün de arızayı gidermeyecekler, yine iptal edecekler” diye belirttim ve nitekim akşam üzeri arayıp randevuyu iptal ettiler. 28 gündür klimam çalışmıyor, evde bu sıcaklarda klimadan faydalanamıyorum ve ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Hem eşime yönelik saygısızlık ve argo konuşma için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama ve özür bekliyorum, hem de klimamın arızasının artık daha fazla geciktirilmeden acilen giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
En az 30 kez aramışımdır müşteri hizmetlerini yakıtlar mevcuttur. Servis konusunda söylediğim şeyler den dolayı inceleme yapılmadı. Dun randevum vardı sabah aradım bakın servis sorun çıkaracak bugün arızalı halletmeyecek kötü niyetli dedim randevu 14.00 ile 16.00 saatleri arasındaydı ama siz aksama kadar evde olun geliş saatleri belirsiz dedi. Akşam 16.20 de beni aradı randevu bitiş saatinden sonra biz gelemeyeceğiz dendi aksama kadar evde boşuna bekledik. Sonuç bugün 28 gün oldu hala klimam çalışmıyor şikayet ettiğim konular araştırılıp aksiyon alınmadı alinsa ses kayıtları mevcut servis keyfi arızayı uzatıyor. Dün de keyfi iptal etti edeceğini sabahtan müşteri hizmetlerini aradım söyledim ne yaptınız sonuç yok cevap ilgileniyoruz olmamalı. 28 gün ilgilenmeye yetmedimi daha kaç gün bekleyeceğim. 30 kez aramışım 100 kez mi aramam lazım bilemedim
