Arçelik Servisinin Randevu Saatine Uymaması Ve 850 TL Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka Arçelik 6050‑e model bulaşık makinem bozulduğu için Arçelik servisinden internet üzerinden randevu aldım. Hafta içi çalıştığımdan randevu saatini özellikle öğle arama denk gelecek şekilde 11:00–13:00 arasına planladım. İstanbul şartlarında işten izin alıp eve gelmek ve tekrar işe dönmek zaten oldukça zorlayıcıyken, bir de randevu saatine uyulmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Randevu günü işten izin alarak 10:45’te eve geldim. Saat 12:30 olduğunda hâlâ kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve servisin 14:00’e kadar gelebileceği söylendi. Bunu kabul etmek istemediğimi belirttim, fakat buna rağmen servis elemanı 13:00’ten sonra geldi. Eve geldikten sonra toplamda en fazla 5 dakika kaldı, sadece makinenin açma‑kapama düğmesine ve program düğmelerine bastı, ardından bu makinenin artık üretimi ve yedek parça üretimi olmadığını, bu nedenle bir işlem yapamayacağını söyledi.

Hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, sadece bu kısa ve yüzeysel inceleme karşılığında 850 TL nakit ödeme almaları beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde rahatsız etti. Üstelik ben servis kaydı oluştururken makinenin modelini ve garanti kapsamında olmadığını zaten belirtmiştim; madem üretimi ve parçası yoktu, o zaman neden bunun kontrolü önceden yapılmadan beni işten izin aldırıp eve getirerek hem zaman kaybına hem de gereksiz bir 850 TL ödemeye sebep olundu?

14.10.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte ne servis fişi ne de servis formu tarafıma verilmedi. Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim şeffaf ve müşteri odaklı yaklaşımı göremedim. Bu nedenle, hiçbir somut işlem yapılmadan tahsil edilen 850 TL servis ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Yeni bir bulaşık makinesi almayı düşünüyor olsam da, yaşadığım bu deneyim sebebiyle Arçelik markasına olan güvenimi kaybetmiş durumdayım.