Arçelik Servisinin Gelmemesi Ve Randevu Belirsizliği

Hatay İskenderun’daki Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Klimamın su sızdırması nedeniyle 7 Temmuz öğleden sonra servis kaydı oluşturdum. Elimde 5221***16 numaralı servis kayıt/iş emri numarası bulunuyor. O günden bu yana net bir randevu verilmeyip sürekli oyalanıyorum.

Bana önce 8 Temmuz günü için sabah 09:00–12:00 arasında gelecekleri söylendi, gelinmedi. Ardından öğlen gelecekleri, sonra ikindi, sonra akşam gelecekleri şeklinde defalarca arandım ancak hiçbirinde servis gelmedi. Bugün, 9 Temmuz’da ise önce sabah ilk sırada bana geleceklerini söylediler, öğlen 1 oldu hâlâ gelen olmadı. Sonrasında saat 2’ye kadar gelecekleri söylendi, yine beklemekteyim. Bu süreçte hastaneye gitmem gerekirken evde servis gelecek diye beklemek zorunda kaldım.

Arçelik çağrı merkeziyle de görüştüm, her seferinde “gelecekler” denilerek oyalanıyorum. Servisteki görevli B**** Hanım sürekli geleceklerini iletmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi, net bir planlama yapılmadı. Gelmemeleri bir yana, günlerdir evde beklemek zorunda bırakılmam ve gerçekçi bir randevu verilmemesi beni mağdur ediyor. Eğer en başta iki gün sonrasına net bir randevu verilseydi bu kadar zaman ve plan kaybı yaşamazdım.

Hem bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, klimama servis yönlendirilerek arızanın giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalama nedeniyle ilgili servis hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.